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서비스가치 결정요인에 관한 비교연구
문상기, 국내 저가항공사의 브랜드 개성과 서비스 품질, 가치 및 만족도의 구조적 분석
저가항공사 성공요인에 대한 실증연구
대형항공사의 저가여객시장 진출전략 1. 저가항공사의 개념
2. 저가
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고객충성도 제고
3) 중소개발사 및 개인 개발자의 판로 확대
4) 단말기 활용성 확장
5) 이동통신사의 독점적 지위 붕괴
6) 소비자 중심 유통구조로의 전환
7) 모바일 시장과 콘텐츠 산업의 활성화
5. 국내외 주요 애플리케이션 마켓 현황
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고객 특성에 따른 마케팅 수단의 선별적 적용에 관한 문제이지 기업 마케팅 전략 방향 가운데 한 가지 만을 적용하고 나머지 방법은 무시해도 좋은 선택의 문제는 아니다.
기업에서 crm을 적용하기 위해서는 crm에 대한 명확한 개념 정의를 바
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개념:
2) 성의 이해
3) 성의 목적
4) 성의 상품화
① 광고에서의 성의 상품화
② 매춘의 일반화
2. 미셀 푸코의 『성의 역사』
<억압의 가설>
[5] 영화 「개같은 날의 오후」에 나타나는 여성상과 페미니즘
1. 페미니
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서비스 품질 및 서비스 품질의 만족의 개념
1) 서비스 품질의 개념
2) 서비스 품질
3) 서비스 품질의 결정요소
4) 고객의 서비스 품질 만족
5) 기업에 있어서 고객만족의 중요성
3. 여행업과 소비자
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서비스에
대한 개념정립, 가격결정, 촉진 및 유통에 대한 계획을
수립하고 이를 수행하는 과정 (AMA,1985)
마케팅을 교환을 창조하는 과정
고객의 가치를 창조하고 변화시키는 능동적 활동
개인 소비자와 조직의 목표를 동시에 만족시
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고객 불만족에 관한 고찰
1. 고객 불만족의 사례별 검토
(1) 모니터의 해상도에 따른 색상차이로 인한 불만
(2) 소비자가 생각하는 물품의 크기와 실제크기 사이의 차이로 인한 불만
(3) 배송시점에 따른 문제로 인한 불만
(4) 배송비
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정보 추구자
: 전자메일, 뉴스, 검색, 소프트웨어 다운로드, 쇼핑, 컴퓨터와 업무, 은행
집단5(6%) / 모든 인터넷 서비스 이용, 인터넷 생활자
인터넷 구매자 특성 1온라인소비자 행동의 특성
2온라인소비자 행동의 분석
3사례
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서비스에 대해 유심히 지켜본 결과 VIPS의 서버들의 서비스도 만족하였지만, 고객의 입장으로서 다른 외식업체 아웃백과 비교하여 본다면 아웃백 서버들에게 점수를 더하겠다.
서버 하는 사람들의 미소에서 차이들 들 수 있었다. 정해져 있는
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소비자
단골(client) : 기업과 지속적으로 돈독한 관계를 형성한 소비자
즉, 마케팅이란 소비자를 대상으로 고객을 창조하고 그들을 관리하며 유지하는 과정에서 단골을 만들어 가는 모든 활동을 의미한다. Ⅰ. 마케팅의 개념
1. 마
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