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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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CRM(고객관리관계) 국내외 사례...................................................P8
① CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행, 카드업종).......................................P8
② CRM 적용 사례 ( 통신 )......................................................P13
③ CRM 적용 사례 ( 유
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경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4. CRM 과 e-CRM
5. 성공과 실패
6. CRM 활용,도입사
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모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
- 경영상의 주의점
- 고객접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안
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1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패사례
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시
8. 결론 및
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시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고
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유가 강하지 않았다. 이 시기에 제공되었던 부가 서비스나 혜택은 여성 고객들의 주목을 끌 수 없는 사소한 것 들이었고, 다른 카드와 차별화된 서비스가 없어서 눈에 띄지 않게되었다.
7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과
(1) 수익 지향적 영업
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고객관계관리 시스템은 고객만족에 초점을 둔 정책무결점 툴인 6시그마 기법과 연계되어 추진되어야 보다 효과적이다. 즉, 다양한 채널로부터 수집된 고객의 목소리를 정의하고 분석할 때 6시그마 기법을 유용하게 사용할 수 있고 또한 각 업
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