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고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공급자 논리에서 고객 논리로 발상 전환
3. 어떻게 방
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CRM사례 (1)
이동통신회사
2. CRM사례 (이동통신회사)
1) 이동통신 시장환경
- 현재 국내 이동통신시장은 포화상태(3천4백만명)
- 고객이탈율의 증가(의무기간의 없어짐)
(이탈 고객 한명을 막는 비용은 신규고객 한명
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CRM이란 무엇인가, 경영과 컴퓨터
사전훈일, 고객만족을 실현시키는 정보기술, Computopia, 1996
서헌주, 비즈니스 현실로서의 CRM, 마케팅연구, 2000.10.
오정숙, 국내 CRM 동향, 정보통신정책연구원(http://www.kisdi.or.kr) 2001. 5. 2.
이동길, 고객관계관리의
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고객의 수요를 충족시키고 기업이 원하는 수익을 얻을 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고 1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효
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기업이 유리한 조건을 제시하기도 한다. 관계의 강도가 감소하는 징후를 찾아야 하며, 관계단절의 가능성을 사전에 감시하여야 하고, 전환 예방관리를 통하여 그러한 고객이 관계를 지속하도록 유도해야 한다.
재구매 의도가 없는 고객이 어
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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기업전략
Ⅲ. 후지제록스(XEROX)의 기업전략
1. 환경경영
2. 품질경영
Ⅳ. 옥션의 기업전략
Ⅴ. CJ(씨제이)의 전략
1. CI, BI 란
2. Identity 디자인의 기본요소와 적용범위
Ⅵ. 라이온케미칼의 기업전략
1. 사장이 앞장선 정보수집
2. 연구
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고객만족경영 추진경과
4-1. 1단계 (~2001): 채널중심 CS 추진기
(1) 채널중심 CS 혁신
(2) 채널중심 CS 추진 성과
(3) 채널중심 CS 경영의 의의
4-2. 2단계 (2002~2003): CRM 기반 CS 도입기
(1) KTF의 CRM 구조
(2) KTF의 CRM 추진사례
(3)
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. 유통업체와 테스코(TESCO)
Ⅵ. 유통업체와 신유통업체 사례
Ⅶ. 유통업체와 제조업체 협력관계
1. 상품 수요에 따라 공급량 조절
2. 제판동맹, 유통업체와 제조업체의 신뢰문제
3. 유통업체와 제조업체, 정보기능 확립 전제
참고문헌
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관계가 되게 하는 구조로 변화한다. 구매자와 판매자가 좀 더 밀접하게 공생적 관계를 가짐으로써, 지속적인 상호 의존을 하게 된다. 서비스기업과 산업마케팅 관리자가 많이 경험할 수 있는 내용이다. ⊙ 고객만족경영(CSM)
1. 고객만족경
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