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분석이 가능하다.
② 캠페인 설계 및 효과 예측
- 캠페인 ROI 및 효과를 예측할 수 있다.
- 단계별, 경우별 상황 처리 시나리오를 설계 할 수 있다.
(3) 서비스 측면
① 고객중심의 정보 관리
- 고객을 중심으로 한 관계 정보 관리가 가능하다.
- 일
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고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석
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고객에게 더 큰 가치 제공 => 편익을 높이거나 비용을 낮추어야 한다. 제 1장 기업경영철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉
제 2장 기업 활동으로서의 마케팅 : 마케팅 관리
제 3장. 시장의 선택(1): 매력도 분석
제 4장. 시장의 선택(2): 경
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Ⅰ. 시장세분화의 개념
1. 시장의 개념
2. 시장세분화의 개념
1) 측정가능성
2) 접근가능성
3) 실질성
4) 집행력
Ⅱ. 시장세분화의 기준과 변수
1. 인구통계적 세분화
2. 지리적 세분화
3. 심리분석적 세분화
4. 행위적 세분화
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전제조건임.
*글로벌 초일류기업
‘무엇이 국가경제 발전에 기여하고, 종업원과 고객을 포함한 인류사회 번영에 이바지하는 길인가’를 먼저 생각하고 사업을 전개함.
창업이래 오늘에 이르기까지 삼성을 이끌어 온 소명의식이자 궁극적인
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분석 -----------------------------------------47
3. 유치시설 --------------------------------------------48
제4절 재원조달 및 관리운영방안--------------------------48
1. 재원조달방안 -----------------------------------------48
2. 관리방안 --------------------------
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관계하에서 검토되어야 한다. 즉 Input(인건비)은 Output(노동생산성)과의 관계에서 Output/Input을 극대화하는 방향으로 관리되어야 한다. 이를 위해서 장기적으로는 Input을 줄이는 노력(인건비절감노력)보다는 Output을 늘리는 노력(생산성향상노력)
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마케팅구축
-실행방안
여러채널에 산재된 고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM
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분석, 운영방안 등의 체계적인 계획수립을 등한시하여 사업에 참여하는 경우가 발생할 가능성이 높으므로 지방자치단체에서는 휴양펜션업 운영실태와 전망에 대해 도민들에게 명확하게 홍보할 필요가 있음.
제주국제자유도시특별법에 근
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고객에게서 찾았고 보편화할 수 있는 방법을 발견한 거라고 생각한다. 그렇게 기업과 고객은 서로 협력하며 살아가는 관계라고 생각된다.
Ⅳ. 참고문헌
경영혁신의 전제조건과 전략- 애플사 성공사례, 전자신문, 2006.01.27.
https://m.etnews.com/200601
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