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CRM 덕분이다. e-CRM은 온라인상에서 "고객관계관리"(CRM: Customer Relationship Management)를 하는 마케팅 기법으로, 이때 e는 e비즈니스를 뜻하는 Electronic이다. 즉 인터넷에서 고객 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화함으로써 경영 실적을 제고하
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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마케팅 성공의 사례..전략
<업종별로 살펴본 새해 e비즈 청사진>유통업종
“1分 잡아라”…‘홈쇼핑 콜센터’에 첨단기술 집중
롯데쇼핑 마그넷, XML 기반 Web-EDI 시스템 구축사례
5%의 단골이 인터넷 쇼핑몰 먹여살린다
CRM 협의회 첫
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CRM 마케팅부의 김진욱과장은 CRM 분야의 경우 고객들이 원하는 비즈니스 모델이 워낙 다양해, 이를 한 업체에서 모두 만족시킬 수 없다면서 외국기업은 국내 실정에 맞는 시장분석을 토대로 기술을 도입하고, 벤처 업체는 시장진출을 확대할
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4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
IV. 엔카의 앞으로의 전략 방향
1. 고객관계관리(CRM)
2. 시장 확대 전략
3. 다양한 수익 모델 창출
4. 시장 선점 효과의 유지
5. enCar의 경쟁자는 중고차업체?
6. 제휴 마케팅
V. 결 론
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마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
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분석
1) 자산취득에 의한 인수
2) 인수대금 지불방법
3) 합작법인의 지분구성
4) 기타합의사항
3. 합병의 시너지효과 분석
1) 외국업체에 의한 국내경영권 지배 최초사례 - 이미지 제고 효과
2) 친숙한 삼성브랜드를 이용한 한국 내수시장 점
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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고객DB를 구축하여 표적광고 사업의 활성화를 추진
3) 철저한 고객 위주의 서비스
3. 성장전략
1) 포털서비스 중에서도 고객관계관리(CRM)를 통해 회원고객을 광고주와 기업에 연결시켜 주는 사업에 주력
2) M&A 및 제휴로 회원기반 및 사업분
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