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삼성생명의 CRM 추진사례
1. CRM이란? : 정의와 목적
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≪ 사 진 ≫
정 의 : Consumer Relationship Management
▲ 고객과 관련된 기업의 내ᆞ외부 자료를 분석, 통합하여 DB화 하여 고객
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Ritz-Carlton CRM 사례
Management Information System
≪ 사 진 ≫
History
1898 파리 최고급 호텔 ‘리츠’
1983 Johnson 부동산관리회사 ‘리츠칼튼’ 상호 매수
“세계적인 최고급 체인형 호텔”
Target Customer
- Business Traveler
- Me
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커피 음료 시장은 브랜드 하나로 최고의 효율을 보이는 셈이다.
그만큼 이 커피음료시장에서는 브랜드 파워가 중요한데 스타벅스, 엔제리너스 등이 진출해 있는 RTD시장은 포화되어 있다고 말할 수 있을 정도로 경쟁이 치열하기 때문에 브랜
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기업들은 CRM프로젝트에 약 3백만 달러의 투자를 하고 있고 회임기간은 평균 28개월이 된다고 한다. 구체적으로 CRM프로젝트의 결과는 1년 후에 수익의 8%의 증가를, 2년 후에는 약 16%의 수익증가를, 그 이후는 계속 가속화되는 수익증가를 나타
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기업들은 CRM프로젝트에 약 3백만 달러의 투자를 하고 있고 회임기간은 평균 28개월이 된다고 한다. 구체적으로 CRM프로젝트의 결과는 1년 후에 수익의 8%의 증가를, 2년 후에는 약 16%의 수익증가를, 그 이후는 계속 가속화되는 수익증가를 나타
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CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안, 한남대학교
신영수(2006), 은행산업과 독점금지법, 한국공정경쟁연합회
이창수 외 2명(2009), 제2금융권 종사자의 인식도 조사 : S금고를 중심으로, 대한경영교육학회
유정각 외 1명(2011), 개인정보 유출
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10대
커피보다는 탄산음료를 선호함
값이 싼 자판기 커피나 캔 커피를 선호함
20대
약속장소나 스터디 장소 커피전문점을 선호함
소비문화를 주도하는 연령층이며 브랜드 커피 전문점을 자주 이용함
30대
자주 커피를 마시며 업무
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CRM이란
CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 서 론
하라스 소개
본 론
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 이란?
CRM 의 필요성
C
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엔제리너스옆에 있는 커피명가의 모습이다. 외부 인테리어가 굉장히 특이하고 고급스럽다.
▶느낀점
평소에는 카페에 가서 친구들과 수다를 떨기에만 바빴는데 이번 커피시장 조사 덕분에 직접 찾아다니며 사진도 찍고 상대비교도 해보고
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글로벌 기업에 걸맞게 각지의 문화적 특성을 고려하여 커피 뿐만 아니라 녹차, 또한 제품부분에서도 홍차 등으로 목록을 다변화 시켜, 차 문화혁신이라는 방안으로 발전해야 하며 애국심 발현에 의한 브랜드 충성도 저하는 어쩔 수 없는 현실
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