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선두주자
- 핵심가치 : 고객지향, 정직과 성실, 도전정신
- VISION : 2010년 동북아 브랜드 선호도 1위 1. 교보생명 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 과정과 전략
4. CRM 시스템 구성 및 특징
5. 고객만족 추진현황
6. CRM도입 후 성과
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CRM 투자에 대한 수많은 실패 사례가 아무런 여과 없이 또 일부 부풀려지기도 하여 알려지고 있고 결국 CRM무용론까지 대두되고 있다. CRM은 국내의 경우 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터이
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CRM의 향후방향
유통채널을 구축하고 있는 메이커는 고객 다이렉트 접점조직과 동시에 기존의 유통채널을 메인터넌스 하는 것으로 최적인 채널 믹스를 달성하는 것이 첫째의 과제이다.
두 번째 큰 과제는 최적화된 채널믹스로부터 입수된 수
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커피를 마신다, ‘커피빈’ 커피를 마신 다가 아니라 ‘스타벅스’ 커피를 마신다고 그녀들은 표현하는 것이다. 그렇다면 그들은 커피를 통해 무엇을 표현하고 싶은 것일까? 그녀들이 보여주고자 하는 것은 ‘스타벅스’가 주는 특별함을 느
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CRM을 통해 기존회원의 이탈을 막고, 기존고객 중 일명 유령회원들의 참여를 유도해야 한다. 또한, 완성도가 높고 적절한 수의 콘텐츠를 제공해야 할 것이다.
7. 미래...
빠르게 변화하는 시대 변화상에 발맞추어, 기존 CRM에서 탈피하여 E-CRM, M-CR
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CRM 도입효과
성공적인 CRM 도입을 통해 기존 고객의 충성도와 만족도를 향상 시키고 더불어 신규고객 유치 실적도 증가한다. 또한 경영에 있어서의 효율성 및 효과성 증진 등의 효과를 얻을 수 있습니다.
1) 세일즈 측면
① 부서 간 고객 중심
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CRM”
92년도에 있었던 일이다. LG카드는 여성전용 카드인 ‘LG레이디카드’를 출시하였다. 신용카드가 남성들의 전유물이라는 인식 속에서 여성시장을 공략하자는 의도에서 “레디디카드”를 발급하였다, 하지만, 레이디카드는 고객들에게
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CRM 시스템과 기업의 마케팅 성과간의 관계에 대한 연구」, 2004. 6,
9) 김승욱, 「고객관계관리를 위한 전자메일 응답관리시스템의 아키텍쳐 설계」, 2002. 6
10) 박경희, 「관광산업의 글로벌 & CRM전략에 관한 연구」, 2003. 4
11)「퍼미션 마케팅」,
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전단 배포시 지역별 매출은 물론 고객등급별 구매력·선호상품·이벤트별 참여율 등을 분석해 중복상권의 경우 배포주관 점과 시비, 부수 등을 조정해 마케팅의 효율성을 높이고 있는 셈이다.
다른 백화점의 CRM
일반적인 사항은 비슷하기 때
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CRM은 마케팅, 세일즈, 판매, 콜센터, 고객 서비스, 메일링 센터, 인터넷, 거래활동, 업무분배 등 다양한 대고객 활동과 연계된 정보를 제공하며, 이러한 기능들이 고객과의 1:1 맞춤 서비스에 다가가게 했다.
(3) CRM은 analytical CRM, operational CRM, coll
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