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제품의 정기 구독 모델을 도입하거나, 충성 고객을 위한 VIP 멤버십 프로그램 등을 운영하는 것 또한 방법이 될 수 있다. 이러한 CRM 프로세스에 기반한 단계별 마케팅을 통해 펩시콜라 제로 라임 제품을 효과적으로 판매할 수 있을 것이다.
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고객정보를 신속히 상품에 적용 공급할 수 있는
유연한 시스템 구축 - 매스 커스터마이제이션
3. 화학업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 소재형화학제품 - 고정고객, 상품차별화가 곤란
. 가공형특수제품 - 불특정다수고객
. 과제 - 고객정보 데이타
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하도록 해야 할 뿐만 아니라 현재 상황을 정확하게 파악하기 위해서 영업과정을 체크해주는 다음과 같은 다양한 형태의 리포트들이 필요할 것이다.
- 대기고객 현황
구매결정과정 각 단계별 고객 수. 각 단계의 숫자를 매월 비교를 해보면서
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하도록 해야 할 뿐만 아니라 현재 상황을 정확하게 파악하기 위해서 영업과정을 체크해주는 다음과 같은 다양한 형태의 리포트들이 필요할 것이다.
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구매결정과정 각 단계별 고객 수. 각 단계의 숫자를 매월 비교를 해보면서
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하고 사용하는 것을 넘어서 고객과 회사가 관계를 형성하는 단계( 종합 ; Integrate)와 확장(Extend) 의 단계를 넘어 고객의 입장에서 보상과 희생을 볼 수 있고 제공되는 제품과 서비스의 진정한 가치를 확인하는 경험 개입 프로세스(EEP)를 거치게
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