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고객을 등급별로 분류, 자체 관리하고 있다.) 또한 신세계백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정
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CRM 시스템을 계획하고 있다. 따라서 현재 SK텔레콤은 세 번째 단계인 위치 기반 고객 세분화 단계를 준비하고 있다고 할 수 있다.
두 번째로 CRM 프로세스 구조의 측면에서 본다면 SK텔레콤은 캠페인 관리 시스템을 도입함으로써 마케팅, 판매 ,
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고객에게 1주일에서 부터 6개월 단위로 정기 리콜을 시행하여 진료만족도에 대해 모니터링을 하고 있다. 또한, ASA(After Service After)실을 운영하여 고객의 구강상태를 무료로 검진하는 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객과의 평생관계를
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1. 지식공유문화의 형성
2. 제도 및 조직의 정비
3. 정보기술의 체제구축
1) 전략적 변신(Strategic Transformation)
2) 운영적 변신(Operational Transformation)
3) 조직적 쇄신(Organizational Renewal)
Ⅶ. 지식경영 사례
1. 사례1
2. 사례2
참고문헌
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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시스템
4. 버거킹 시스템
5. 맥도날드와 버거킹 시스템 중 가장 신선한 음식을 고객에게 제공할 수 있는지
1) 맥도날드 시스템의 부족한 이유
2) 버거킹 시스템이 가장 신선한 음식을 고객에게 제공할 수 있는 이유
Ⅲ. 결론
참고문헌
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시스템(MIS)의 계획 절차
1. 착수단계
2. 환경/전략 분석단계
3. 업무요건 정의단계
4. 체계 정의 단계
5. 이행계획(Migration or Implementation Plans) 수립 단계
6. 완료 단계
Ⅴ. 경영정보시스템(MIS)의 공유
1. 노사관계 안정
2. 동반자 의식 고취로
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CRM의 중요성
- DB마케팅에서 CRM으로
(I) 시장동향과 듀오의 소개
-시장동향
(1)결혼정보회사의 특징
(2)결혼정보회사의 역사/현황
(3)업계현황 및 시장규모
-듀오 간략 소개
(II) 듀오의 인터페이스, 시스템과 가치사슬
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시스템)의 정의
Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 특징
1. 프로세스 접근 방식
2. 제품관련 고객관련 프로세스
3. 일회성 심사
4. 품질경영시스템에 의한 접근
Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 등장배경
Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 의의
Ⅵ.
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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