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CRM은 고객로열티 증대, 고객과의 커뮤니케이션 개선, 표적시장전략화를 통해 전사적인 마케팅 체제로 이루어져야 한다.
6. CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
1) 사용자 환경을 고려한 시스템 구성
사용자 이용시의 편리성을 감안해야 한다. 사용
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03. 전시컨벤션산업의 역할 및 파급효과
※ MICE 산업의 특징
제 2절 전시컨벤션산업의 현황과 과제
01. 국내 전시컨벤션산업의 현황
02. 해외 전시컨벤션산업의 현황
※ 국내 MICE 산업의 문제점
※ 국내 MICE 산업 선진화 방안
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SCM
1. SCM의 등장배경
2. SCM의 정의
3. SCM의 진행
4. 국내외 SCM 현황
5. SCM솔루션
Ⅲ. ERP
1. ERP의 정의
2. ERP 역사
3. ERP의 특징
Ⅳ. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요 배경
3. CRM의 범위
Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성
Ⅵ. 결 론
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운영적 측면
불필요한 인력 감소 및 비용 절감
2. 구체적인 시스템 구축 방안
(1) ERP 시스템 도입
* ERP 란 ?
- Enterprise Resource Planning 전사적 자원관리
- 통합된 소프트웨어 모듈(intergrated S/W module) +중앙 databas
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시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
<프론트 오피스 시스템>
예약관리 업무
<객실관리 및 고객계정관리 시스템>
호텔별 주요 정보
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고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화 시킬 수 있다
1.4.4. 성공적인 CRM은 고객관리 뿐만 아니라 협력 업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지시키는데 도움이 된다. I CRM(고객관
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관리, 수발주 등 물류의 모든 기능영역들을 지원하며 구매, 생산, 판매 등 기업경영의 여러 활동과 광범위한 관계를 가지면서 물류의 여러 기능시스템을 연결하고 조직화하여 조정 및 통제상의 효율성을 강화하는 역할을 한다.
물류정보시스
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M)
가치기준경영
전략수립(SFS)
활동기준경영
지식경영(KM)
→ e-비지니스
지원시스템
의사결정지원 시스템(DSS/EIS)
고객관계관리
(CRM)
전자상거래(EC)
공급체인관리
(SCM)
전사적 자원관리 시스템(ERP)
- SAP 프로그램 솔루션
→기본형ERP
기존시스템(L
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CRM 마케팅 툴이 기업 대상으로도 자연스럽게 활성화될 것으로 기대하고 있다. 1.CRM: 고객에 대한 사고 방식
2.온라인 뱅킹, `고객 맞춤 서비스가 성공 열쇠`
3.기업용 솔루션 도입 업체들, 솔루션 유지 보수 난맥상
4.CRM이냐 eCRM이냐?
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고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있
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