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관리
3. 시스템론
Ⅳ. 경영관리의 의의
Ⅴ. 경영관리의 이론
1. 시스템이론
1) closed system
2) open system
2. 상황이론
Ⅵ. 경영관리의 합리성
Ⅶ. 경영관리의 관리자역할
1. 대인관계적 역할(interpersonal roles)
2. 정보관리적 역할(informational
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시스템과 소프트웨어와 하드웨어를 전면 교체하는 큰 프로젝트를 추진 중에 있다.
Ⅳ. 부닷컴과 여인닷컴의 비교
비고
부닷컴
여인닷컴
사업형태
패션
화장품
주요 고객
젊은 층
20~30대 여성
경쟁사
없음(선발주자)
많음(후발주자)
가격전략
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고객을 유지시킨다.
데이터베이스구축
1. 데이터베이스 시스템 구성요소
데이터 : 있는 그대로 사실 (정보 : 자료를 목적에 맞게 변형한 것)
하드웨어 : 저장, 입출력 장치
소프트웨어 : 관리시스템
사용자 : 관리자, 개발자
마케팅 데이터베이
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역할까지 수행 가능하다. 그리고 가전제품들이 모두 네트워크화 되면 자가진단으로 서비스 회사에 자동으로 연락을 함으로써 수리할 수 있게 됨으로써 서비스 비용 및 모니터링 절감 효과가 기대된다. 1 RFID개념
2 RFID
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고객에게 직접 연결되고 있다.
유통 경로는 제품에 따른 경로에서 가상 공동체로 변화하고 있다.
▶ 유통 전략의 특징
조직이나 기업이 직접 자사의 홈페이지에서 상품이나 서비스를 직접 판매할 수 있다.
기존 유통 업자들의 반발을 고려
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관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할
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관리 육성과 기업 발전, 승산서관 Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)
1. 경제?사회적 측면의 변화
2. 산업?기술적 측면의 변화
3. 기업?경영의 변화
4. 시장?소비자의 변화
Ⅱ. 기업원가관리
1. 재무적 목적의 원가정보
2. 운영적 목적의 원가정
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시스템과의 원활한 인터페이스
5) 정확한 데이터 관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원
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고객관계관리 마케팅의 차이점
(3) CRM을 통한 고객관계의 구축
(4) 고객관계관리를 위한 노력
② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적·분석적·협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, "정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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