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고객만족경영
1. 고객만족경영의 의미
2. 고객만족경영의 역할과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
Ⅲ. 고객만족경영 사례
1, 해외사례
2. 고객만족경영의 실현 LifeStylist- 현대백화점
3. Have a Good time - KTF
Ⅳ. 고객만족경영의 오해와
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고객참여
▪정보생성
▪ 내부인력비용절감
▪ 고객만족도 상승
▪ 재구매율 상승
▪컴퓨터 DB이용개인별 구매 선호도 관리
▪추전도서 제공
▪구매한 도서 상황 이메일 발송 아마존의 경영정보시스템
PATROL
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고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념 CRM 이란?
CRM의 정의
CRM 등장배경
CRM 구축의 단계
SCM 이란?
SCM 의 등장배경
SCM 의 필요성
SCM 의 역할
SCM 의
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부족한 공간
2. 광고 전략
3. 미국 문화에 대한 거부감
4. 지역별로 지나치게 편중된 매장
5. 어린이의 노동력으로 생산된 원두의 사용
6. 접근성 부족
7. 허술한 품질 관리
8. 높은 가격
Ⅳ. 결론 및 요약
Ⅴ. 느낀점
Ⅵ. 참고문헌
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시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
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관리하는 정보시스템
⇒ ERP의 효과
① 통합된 업무의 효율성으로 생산성을 극대화시킴은 물론 이로 인한 인건비와 재고관리비용,
물류비용 등의 전반적인 경비절감이 가능함
② 고객주문에 대한 신속한 회답 및 배달과 같은 고객서비스의
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역할을 할 것이다. 이로 인해 해찬들이 물류 관리의 품질을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
7) 출고 대기 시간 단축 방안
해찬들이 선택한 혁신적 관리 시스템 IWMS 도입의 일환으로 출고 대기 시간 단축
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소프트웨어/ 통신장비구입
도매인등록 및 프로그램 설치
전용선 설치
웹사이트 설계 및 제작
전자결제 시스템 구축
배송관리 시스템 구축
개점 및 홍보
4) 사업계획서 작성방법
사업 개요
사업자 소개
준비 상황
상품·서비스 소개
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고객
중심의 마케팅 전략을 수행 1. 기업소개
2. 환경분석
(1) 시장환경분석
(2) 소비자, 경쟁자분석
(3) 현대백화점분석
3. 마케팅전략
(1) 4Ps전략
(2) 현대백화점의 CRM 전략
4. 성과 및 향후 전략
(1) 성과
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시스템 활용과 CRM의 이해, 사이버출판사.
나승훈 외, 2001, 『ERP 구축을 위한 경영정보 시스템』, 형설출판사.
문상원, 2004, 『e-SCM의 구축과 운용』, 한국방송통신대학교. Ⅰ. 서론
1. ERP의 정의
2. ERP 도입유래
3. ERP의 효과
Ⅱ. 본론
1. ERP
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