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CRM어플리케이션 시장은 CRM시스템 구축에 활용되는 소프트웨어 및 패키지를 포함하며, 기능에 따라 CRM실행 어플리케이션과 CRM 분석 어플리케이션으로 구분된다. CRM 실행 어플리케이션은 기업의 고객관련 비즈니스 프로세스의 중심을 이루는
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CRM이 기업에서 핵심적인 역할을 하고, 다른 시스템들이 기업의 내부 요인들을 움직이게 한다면, 고객 관계관리 시스템은 기업의 외부 요인들을 움직이게 하여 기업에 가치를 창출하게 도와주는 것 같다.
3) 참 고 자 료
참고문헌
- CRM과 짜장
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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시스템이 조직활동에 미치는 영향
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건
2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용
3. 정보시스템 도입의 효과
4. 조직변화에 대한 저항
제4절 정보기술의 적용분야
1. 인적자원관리
2. 고객관계
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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관리대상
ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임 정보 기술(IT)에 대한 이해
기업 경영에서의 정보의 역할
정보의 일반적 속성
정보산업의
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관리)의 개념
2) ERP 시스템의 특징
2. ERP 도입과 구축
1) ERP 도입의 의의
2) ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 성공 사례 (현대건설)
1) 현대건설 ERP 도입배경
2) 도입 후 효과
4. ERP 실패 사례(빅뱅사)
1) 빅뱅사 ERP 도
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관리시스템
2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템
3. 객실관리 인터페이스 시스템
IV. 호텔 식음료를 위한 CS
1. 식음료 관리를 위한 하드웨어 시스템
2. 식음료 관리를 위한 소프트웨어 시스템
V. 호텔 백오피스를 위한 CS
1. 판촉,
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정보의 일관성과 효율성을 보장하는 데 필수적입니다. 이를 통해 조직은 정보를 체계적으로 관리하고, 필요할 때 신속하게 접근할 수 있습니다. 1. 정보시스템의 정의
2. 정보시스템의 구성요소
3. 정보시스템의 기능과 역할
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고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
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