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고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
- 박중훈김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
- 박천오 (1997), "고객지향적 행정: 실천상의 의문점
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관계를 발전시켜야 한다. 아직까지 이 역할을 인식하지 못 하고 있고 학생들도 실습을 통해 연습해보는 기회가 없으며 아직 모호한 이해만 하고 있을 뿐이다. 한편 점차 의사들이 개업을 한 후 자신의 환자들의 총괄관리를 간호사의 지휘 아
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시스템에 의하여 관리되면서 처리과정의 정보를 제공해 준다.
- 세부내용
▲우편물 위치파악
▲SMS문자 메시지등 모바일 서비스
▲우편물픽업 및 배달결과
▲e-배달 증 즉시발급
그 외
고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS
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고객이 서비스를 더 많이 이용케 하느냐가 통신업계의 최대 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 통신업계의 정보시스템 구조도 큰 변혁의 길에 들어섰다. 구체적으로 '과금 작업' 위주였던 과거의 정보시스템 구조가 고객관리를 강화하는 구조
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관리 현황 등)을 종합적으로 검토하는 체제를 구축하여 지방정부 중심의 환경관리 시스템이 확립되도록 하여야 할 것이다.
(2) 지방행정의 문화화
'지방행정의 문화화'는 문화라는 관점에서 지방행정을 재검토하여 행정혁신을 끊임없이 이루
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시스템을 구축하라.
1) 추진방향
제품의 안정성에 대해 철저한 보증체계를 구축함으로써 결함없는 제품을 사회에 제공하고, 궁극적으로는 PL사고 ZERO화로 고객만족을 달성
2) PL운영위원회 조직체계
총체적으로 강화되고 있는 건강, 안전 및
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고객 만족을 위한 인천지하철공사의 서비스 경영
제 1 절 고객 지원 시스템
1) 고객 서비스
2) 지하철 문화 활동
3) 열차 및 역사 관리 : 이용 환경 지원
4) 고객 접근의 용이성ㆍ편의성
5) 서비스 프로그램 : 고객의 피드백 유도하기
①
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시스템
4.경쟁자 분석: YES24
(1) 기업소개
(2) 물류 및 재고시스템에서 YES24의 경쟁력
1) 재고원칙
2) 물류부분 자회사: Infra24
3) 배송시간 세분화
4) Wowbook과 합병으로 인한 규모의 경제 실현
5) 출판사와의 장기적 관계 구축
6)배송추적 시스
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시스템과 지식경영시스템
6. 지식경영과 고객관계관리
7. 호텔경영과 지식경영
8. 리더십의 이론
9. 직무만족의 정의와 리더십과의 관계성
Ⅲ. 연구의 모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의 및 측정
Ⅳ.
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고객만족, 기업이미지의 매개적 역할,” 한국경영학회, 경영학 연구, 27(1), pp.157-184.
8). 이학식, 유동근과 이용기(1997),”서비스품질지각, 고객만족, 재구매의도의 관계,”Working Paper.. 전인수와 한재용(1994), “시장지향성이 사업성과에 미치는
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