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시스템사업의 효율적 추진 방안: 전략기획의 관점에서 본 충청남도 사례. 「한국지방자치학회보」11(3):125-144.
정윤수박경효 (1999). 지방자치단체 정보화정책의 고객지향성 분석: 서울시 사례. 「정책분석평가학회보」9(2): .
최정원 (1999). 한국
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CRM의 배경
CRM(Customer Relationship Management:고객관계 관리활동)의 정의
CRM
1. Strategy
:: 고객관리전략을 확보하고
2. Service
:: 고객과 관련된 모든 부분에서
최상의 서비스를 제공하기 위해
5. Automation
:: 지속적이고 자동화된 프로세스
4. Profita
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관계마케팅, http://www.kmarketing. co.kr
한상국, "호텔 인터넷 전자상거래 활성화 요인에 관한 연구," 세종대학교, 석사학위, 2000
Arnold M. Barban and S. Watson Dunn, Advertising, It's Role in modern Marketing, 5th. the Dryden Press, Chicago, 1982, p.7
Christian Baker & Peter Grome, "
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관리 기법의 활용. 박사학위논문 : 숭실대학교 대학원
이관희. (1985). 뇌손상 환자의 상태와 가족의 부담감 및 우울정도와의 관계 연구, 석사학위논문 : 연세대학교 대학원. Ⅰ. 서론
1. 문제제기
Ⅱ. 이론적 배경
1. 선행연구동향
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C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유
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)타겟 마케팅(고객의 욕구 파악,신제품 기획)니치 마케팅(품질과 서비스)개인 마케팅(개별적 부가가치,고객과의 의사소통,특정 1:1 판매) 1. CRM의 정의와개념
2. CRM의 도입배경
3. CRM의 시스템분석
4. CRM의 적용사례
5. CRM의 발전전망
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고객 (계약자)에게 다가가기 위해 개인화 엔진이 필요하다고 생각되어 집니다.
마지막으로 한마디만 더 적는다면
CRM은 하나의 IT시스템이 아니라는 것입니다.
CRM은 기업의 수익체질을 바꾸는 거대한 토탈 시스템이며 어느 하나만을 바꾸고
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고객이 되도록 행동을 장려할 수 있다. 또한 보상제도는 자신이 기업으로부터 특별한 대우를 받고 있다고 생각하게 만든다. 결국 고객 자신도 모르게 물건을 팔고 있는 영업사원이 되는 것이다.
참고문헌
강병서외 CRM 새마케팅, 한국 마케팅
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치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시
CRM 특징
`고객 지향적
`고객과의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화
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고객 중심의 마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. C
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