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고객만족을 위한 행정서비스?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10
8 선진국의 새로운 국가행정모형?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11
9. 선진국 국가행정 모형의
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역할
BSC 도입효과
BSC의 4가지 목적과 5가지 특징
BSC 내용
BSC 모델과 전략적 경영 관리 시스템
경영 관리 시스템의 역할 & 활용 목적
BSC의 경영 관리 시스템 적용 지침
균형 성과 기록표 BSC [Balanced Score Card] 정의
전략입안, 구체화, 실행
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고객자본
Ⅲ. 지식관리활동
ⅰ. 지식시장
ⅱ. 지식의 창출과 체계적관리(지식지도)
ⅲ. 지식의 공유와 확산
Ⅳ. 성공적 지식관리를 통한 조직발전 전략
ⅰ. 지식관리 담당자의 역할
ⅱ. 지식관리 시스템의 구축
ⅲ. 지식관리 성공요소
Ⅴ. 글을
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CRM (Customer Relationship Management)
1. 통상적 의미
2. 카드업계 활용 현황
(1) 삼성카드 (e-CRM)
(2) BC카드 (g-CRM)
(3) LG카드 (RMS)
Ⅲ. LG카드의 CRM
- RMS (Relationship Management System)
Ⅳ. LG카드의 신용관리시스템
1. RMS (Risk Minimizing
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시스템
마케팅（의사결정）조사
조사문제의 정의와 조사목적의 결정
마케팅 조사설계
자료의 수집과 분석
보고서 작성
Information 01
Information
CRM성공사례
마케팅정보시스템 – CRM(고객관계관리)
Gmarket
1. CRM
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관리시스템 분석)
- www.daum.net (fedex참고)
- www.mk.co.kr (fedex의 경제 news 참고)
◎ 참고문헌 - 기업경영의 이해 '조동운' (fedex의 SWOT분석 )
- Fedex Delivers ''John Wiley & Sons Inc
DHL미국 지국 www.DHL.com
DHL한국 지국 http://www.dhl.co.kr
KSA홈페이지 http://worldksa.
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고객만족을 극대화하기 위해서 분산되어 있는 관리시스템들을 통합해야하는 필요성을 느껴 정보기술의 발전과 더불어 등장한 것이라고 할 수 있다. e-ERP는 CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수 있다.
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역할과 리더쉽, 인적자원 관리, 정보관리시스템 및 장비의 관리와 운용 등을 들었으며, 외적 요소로는 고객에 대한 서비스, 고객/공급자 등과의 전략적 관계 유지, 그리고 기업 내외부에서의 벤치마킹 추진 등을 꼽았다. 이들 내외적 요소들
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시스템 설계, 한국멀티미디어학회 춘계학술발표논문집
이광형, 인텔리전트 에이전트를 이용한 정보검색 도구의 개발에 관한 연구
장지훈·최중민, 이질적 에이전트의 동적 관리를 위한 자바 기반의 에이전트 관리시스템, http://cse.hanyang.ac.kr/~
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소프트웨어와 네트워크의 안정성을 보장해 주는 장비들이다.
3.2 전자문서관리시스템 (EDMS, Electronic Document Management System)
문서관리시스템은 회사의 중요 문서정보의 저장소 역할을 수행하는 기반시스템으로 특히 복잡한 문서의 생성, 처리, 관
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