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발표했다.
이는 주요 기관들과 관련 기업들이 사이버 공격을 최소화할 수 있도록 갖추어야할 표준과 정책을 포함하고 있다. 주요내용은 다음 다섯가지 사이버정보보호 정책들이다.
(1) identify- 사이버정보 유출 리스크 관리를 위해 조직적으
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관계 구축
나. 중간 상들에 대한 충분한 이윤 보장
다. 점진적인 판매 확대를 위한 시장 침투
라. 직판 체제 구축
4. 경영성과분석
1) 매출액 증가율
2) 매출영업이익률
3) 매출액경상이익률
4) 매출액 순이익률
5) 진
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관계 구축
나. 중간 상들에 대한 충분한 이윤 보장
다. 점진적인 판매 확대를 위한 시장 침투
라. 직판 체제 구축
4. 경영성과분석
1) 매출액 증가율
2) 매출영업이익률
3) 매출액경상이익률
4) 매출액 순이익률
5) 진
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시스템과 기술
- Data Warehouse
- OLAP
- Data Mining
- Personalizer
- SMTP Mail Server
3. 활용프로그램
- 우량고객 발굴 및 유지프로그램
- 불량고객 판별 및 유지 프로그램
- 경매 단계별 프로세스 관리
- 고객 개인
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CRM 활용방안 연구 - 정효근, 고려대학교, 2007
금융 산업에서의 CRM에 관한 연구 - 이소영, 우석대학교, 2006
소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구 -김영실, 한국과학기술원, 2005
신한은행방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국
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CRM 활성화를 위한 고객 멤버십 사이트 설계 및 구현」고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 석사학위논문
김승욱,강기두(2008)「고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대
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사례들을 들려 주셨으면 좋겠다는 생각을 가져봅니다^-^ 그리고 리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM
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사례
Ⅵ. E-Biz(이-비즈니스)의 응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결
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CRM 과 SFA(Sales Force Automation)
1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서
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CRM 마케팅부의 김진욱과장은 CRM 분야의 경우 고객들이 원하는 비즈니스 모델이 워낙 다양해, 이를 한 업체에서 모두 만족시킬 수 없다면서 외국기업은 국내 실정에 맞는 시장분석을 토대로 기술을 도입하고, 벤처 업체는 시장진출을 확대할
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