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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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마아케팅관리론] (서울 : 박영사, 1983)
이두희, [광고론] (서울 : 박영사, 1999)
이문규, "서비스마케팅에서의 고객유치와 충성도 개발 전략",
[마케팅] 1999년 7월호
이종택, [다이렉트 마케팅] (서울 : 금감마케팅정보센타, 1992)
[다이렉트마케팅의
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마아케팅전략에 관한 연구, 동아대학교 경영대학원, 석사학위 논문, 1991
김상우, 문화자원을 이용한 관광활성화(지역개발과 문화관광산업육성 방안), 동국대학교 지역정책연구소
손준용, 휴양지호텔 선택 속성에 관한 연구, 경희대학교 경영
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고객의 확보 및 유지
?. 아웃백의 마케팅 전략
ⅩⅢ. 참이슬의 마케팅 전략
1. 제품 시장과 표적 시장에의 전략
1) 상황분석
2) 참이슬의 포지셔닝
2. 마케팅 믹스 전략
1) 제품 관리
2) 가격관리
3) 광고관리
4) 유통 및 촉진 관리
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ce guarantee", Harvard Bussiness Review, July-August, 1989.
23.Forrest, Jr., Lewis C., Training for the hospitality industry, East Lansing, MIELAH & Ma, 1983.
24.Fredrict F. Rechheld(1996), The Loyalty Effect(Boston :Harvard Business School Press)
25.Harold E. Lane and Mark van Hartesvelt, Essential
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마아케팅관리론」, 박영사, 1983, p.106
이승종, 「마케팅 원론」, 삼문, 1989, p.139
임종원, 「현대마케팅 관리론」, 무역경영사, 1989, p.183~189
하경효, "한국섬유수출업의 수출마케팅전략에 관한 연구", 연세대학교 경영대학원 석 사학위논문, 1986, p
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고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 198
김동기, 현대 마아케팅론 서울, 박영사 1988
오구연, 세일즈 보다는 마아케팅, 서울, 을지서적, 1993
이수동, 김인수, 마아케팅 전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 19
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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마아케팅 관리론」, 법문사, 1987, p.544.
정헌배, 「그린시대의 환경마케팅」, 규장각, 1997, p.35.~272
조린상, 「그린마케팅 전략의 궁극적 의미」, 「경영과 마케팅」, 한국마케팅연구원, 5월호, 1991, p.39. Ⅰ. 환경마케팅의 개념과 구조
1. 환
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마아케팅 관리론, 서울: 법문사
케이 스프링겔 그레이스·정무성 옮김/2000, 비영리기관의 모금, 나눔의 집한영주/1996. 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구. 석사학위논문, 고려대학교 대학원
한의영/1991, 마케팅원론, 다산출판사
홍부길/1998,
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