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□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과관리
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고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 CRO 인터뷰 내용(2005.03.31) 서론 - CRM이란?…………………………………………………………2
1. CRM의 개념……
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실무』.백산출판사
김왕상 신강현(2001).『호텔객실실무관리론』.대왕사
정종훈 · 한진수(2003).『호텔프런트 · 객실관리론』.현학사
이훈식(2001). 관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경기대학교
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고객 관리방안
- 고객카드작성관리
- 고객의 계열화
신용카드제, 동우회, 동호인회 이용, 단골고객클럽 조직
4) 고객관계관리(CRM)
- CRM의 개념
- CRM의 기본프레임워크
- CRM도입의 기대효과
참고문헌
권오철 - 판매관리 및 영업실무론, 학문사, 19
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실무론』대왕사
2. 김광철 - 호텔객실 경영과 실무, 대왕사, 2002
3. 김왕상, 신강현 - 호텔객실실무관리론, 대왕사, 2001
4. 송성인 - 최신 호텔경영론, 백산출판사, 2002
5. 정종훈, 한진수 - 호텔프런트 &객실관리론, 현학사, 2003
6. 주종대 - 호텔
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실무론, 대왕사
김권수 (2005), 외식경영실무, 대왕사
홍철희ㆍ정찬희ㆍ장양리 (2003), 현대외식산업실무론, 대왕사
김두진ㆍ오찬 (2005), 외식사업창업실무, 효일
이정실 (2002), 외식기업경영론, 기문사
최학수ㆍ강인호ㆍ이병연ㆍ정승환ㆍ김상철
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실무 총론
[1] 서 론
1. 중개실무의 의의
2. 중개실무의 분야
[2] 부동산 중개실무의 절차
1. 중개의뢰접수
2. 중개업무계획의 수립
3. 대상물건의 조사․확인 및 가격산정
4. 중개영업활동(판매)
5. 거래조건의 교섭과 계약체결
6. 물건
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론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분
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론』 예하 미디어 2004
노화준 『도시학 개론』 형설출판사 1994,2000
김영모 『도시계획의 이해』 보성각 1999
정환용 『도시 관리론』 박영사 2007
신무호 『도시정책론』 학문사 2000
김형선 『신도시 개발론』 부영사 2008
『분당신도시개발사』
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론. 백산출판사
염장호(1997). 경호경비 조직관리론. 오성출판사
이상철(1997). 경호방법론. 도서출판 홍경.
정진환(1996). 비교경찰제도. 학문사.
이윤근(2002). 민간경비론. 엑스퍼트
정태황(2001). 경호이론 및 실무. 도서출판 글힘
경찰청(2000) 경찰
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론 , 마케
팅커뮤니케이션전략을 깨우쳤습니다 이후 저는 레스토랑 주유소 식당 편의점 백화점 등 다양한
서비스 업종에서 아르바이트를 하며 인간중심 , 고객중심 의 사고방식을 갖추었습니다 특히 직원이
갖추어야 할 기본 자세와 이론
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실무 경험으로 이어졌습니다. 마케팅 공모전을 준비하면서 배웠던 마케팅 이론 지식과 인턴 실습을 통해 VOC 감소 활동과 해결방안 모색, 포화 상태인 이동통신 시장의 Retention 전략, 그리고 가장 중요한 상권 관리를 통한 고객의 목소리를 현
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고객들에게 대체 불가능한 인재가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. HR 담당자에게 필요한 것은 직원들이 가지고 있는 다양한 고민들을 해소할 수 있도록 도움을 주고, 조직에 빠르게 적응하여 자신의 역량을 발휘할 수 있도록 하는 것, 그리
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고객들의 니즈 파악을 위해 온라인 설문조사를 하는 등 그들의 말을 들으며 높은 성과를 낸 경험이 있습니다. 이를 통해 저는 제 자신의 말 보다 큰 귀를 가지는 것이 상대방의 마음을 움직인 다는 것을 배웠습니다.
사회학과 경영학을 전공
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실무에 적용했습니다 이외에도 금융시장의 동향을 파악하
고 금융 정보를 분석하며 금융회계에 이용했습니다 특 히 금융관련 지식을 쌓으면서 금융 S CM, 금
융거래법 금융경제론 을 학습했습니다 또한 금융경제학과 금융고객서비스론을 익
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