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□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과관리
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실무기획과 마케팅 / 주현식 / 학문사 / 2003
컨벤션 실무관리론 / 주현식 / 백산 / 2005 Ⅰ. 개최배경
1. 추진배경
Ⅱ. 회의 개요
1. 개최목적
2. 명칭
3. 행사기간
4. 행사장소
5. 행사운영
6. 행사구성
Ⅲ. 추진 기본방향
1. 기본 취지
2. 컨
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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론, 백산출판사
최승이 외 공저, 국제관광론, 대왕사
김성기, 관광자원론, 기문사, (1997)
한국관광공사,《관광동향에 관한 연차 보고서》. 서울: 한국관광공사, (2001)
여행신문,《전문가 6인이 진단한 온라인 여행업의 전망》. 서울: 여행신문, (
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전문가들은 분석하고 있다. 한 업장에서 몇 가지의 아이템을 취급하더라도 각기 분야에 맞는 철저한 전문화가 이루어져야 한다.
참고자료
강병남 외, 외식산업실무론, 지구문화사, 2008.
김근종, 외식사업경영론, 대왕사, 2003.
김의근, 외식산
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전문가들은 분석하고 있다. 한 업장에서 몇 가지의 아이템을 취급하더라도 각기 분야에 맞는 철저한 전문화가 이루어져야 한다.
참고자료
강병남 외, 외식산업실무론, 지구문화사, 2008.
김근종, 외식사업경영론, 대왕사, 2003.
김의근, 외식산
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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관리론, 박영사(2003)
권대봉외, 한국의 기업교육 사례연구, 박영사(1998)
천영희, 기업교육의 실제, 교육과학사(2000) Ⅰ. 서 론
1. 교육훈련의 의의
2. 교육훈련의 중요성
Ⅱ. 본 론
<사례 1> TGIF
1. 인재 양성과정
2.
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론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설턴트 협회
참고사이트
Http://www.crm.co.kr
http://www.economist.co.kr
Http://www.inews24.com <전자신문>
Http://www.itis
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및 마케팅 전략제시
1. 소비자의 구매과정 Process
2. 정교화 가능성 모델에 의한 태도형성 경로
Ⅲ. 결 론
1. 제품에 대한 접근 용이하게, 가격에 대한 접근 멀게
2. 개인 사용자 DB구축 (체계적 고객관리 기능)
3. 샤넬의 향후 전망
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