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인한 고객의 희생과 불편에 대한 보상이 필요하다. 그리고 위와 같은 문제를 통해 향후 같은 문제가 반복되지 않도록 시스템을 구축하는 것은 기본이다.
서비스가 잘못되었거나 문제가 있었을 때는 이를 회복할 수 있는 기회를 탐지하고 현
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법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과
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고객만족을 위해 창출해 나가는 모든 활동들은 ‘고객만족경영’ 다시 말해 ‘CS경영’에 포함되는데 여기서 ‘고객만족경영’이란 고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고객만족을 기업의 목적과 경영
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법칙’을 주장한 사람으로서 영업시간이 끝나면 늘 고객 카드를 정리하고 감사표시를 하였으며 고객에게 문제 발생시 완벽한 처리를 해줌으로써 판매량 중 절반은 항상 고객의 소개로 확보해 냈다는 일화가 있다.
고객만족경영없이는 살아
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고객만족경영을 위한 은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마아팅 믹스 전략을 설계해야 한다. 우선 본 연구에세 고객특성별 만족도의 조사분석 결과에서 도출
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성공보수
부동산중개상담:중개보수에 한정
※ 자료 : 이원준, 부동산컨설팅업 경영과 실무, 경록출판사, 2002, p.282. [1] 미국의 부동산컨설팅업 제도
1. 연혁 및 현황
2. 자격기준
3. 업무영역
[2] 일본의 부동산컨설팅업 제도
1. 일본
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결과가 다를 것이다.
참고문헌
김용훈(1998), 재무회계 ERP 패키지의 성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연
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이론적 배경
제1절 와이브로의 개념 및 특징
1) 와이브로의 개념
2) 와이브로의 특징
3) 와이브로의 유형
제2절 와이브로의 등장배경
1) 거시적 관점
2) 미시적 관점
제3절 와이브로의 현황 및 전망
제4절 다른 서비스와의 관계
제 3장 와
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만족도 조사결과 보고서\" 한국능률협회 컨설팅 1998 1. 서론
2. 본론
가. 신도시의 개념
나. 신도시의 필요성 : 대도시의 병폐
다. 신도시의 유형 및 특징
1) 신도시의 유형
가) 입지에 의한 분류
나) 기능에 따른 분류
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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법칙이란
깨진 유리창 이론은 미국의 범죄학자인 제임스 월슨과 조지 켈링이 1982년에 공동 발표한 깨진 유리창 이라는 글에 처음으로 소개된 사회 무질서에 관한 이론으로서
깨진 유리창 하나를 방치해 두면 그 지점을 중심으로 범죄가 확산
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성공면접 소개서 꼭 숙지 해야 할 면접의 법칙이다
1. 꼭 숙지 해 야 할 면접의 법칙
2. 면접의 법칙 면 접 관의 의도를 파악하라.
3. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (금호전기지원)
4. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (도전/개척정
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작성하여 주세요.
2. 성장과정 및 학교생활을 작성하여 주세요.
3. 성격의 장점, 단점을 작성하여 주세요.
4. 직무와 관련된 역량을 갖추기 위한 노력을 자유롭게 적어주세요.
5. 입사 후 본인의 희망업무와 포부에 대해 적어주세요.
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법칙
2. 면접의 법칙 면 접 관의 의도를 파악하라.
3. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (금호전기지원)
4. 취업면접 합격한 자기소개서 사례 (도전/개척정신 )
5. 취업면접 합격한 자기소개서사례 (장단점/신념 )
6. 취업
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인적성 검사
2. 이력서의 작성 기본 사항
3. 헤드헌터(컨설턴트)
4. 온라인 입사지원 방법
5. 본격 취업 시기 체크 포인트
6. 성공적 취업공략(외국계기업)
7. 자신의 가치를 창출
8. 업종별 취업전략
참고서적
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)