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CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법
1. 고객의 명확한 이해
1) 고객이란?
2) 고객의 역할
3) 시대변천에 따른 고객개념의 변화
3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?
4. 고객지향적 마인드의 제고
1) 고객에 대한 마음가짐
2) 고객에
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유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. 고객만족요소로서의 서비스 전략
1. 고객만
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추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 유통
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추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리- 가격 차별화 전략
3. 서비스 촉진관리
4. 유통관리
제5장. 국민은행의 Service
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추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 유
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방법 -------------------
1
Ⅲ. 주류산업/업계분석
1. 주류시장 분석
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2
2. 맥주시장 분석
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2
3. 맥주시장 역사
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3
Ⅳ. 하이트 소개
1. 회사
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방법 및 구성
제2장 택배서비스산업의 현황과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정
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만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7. 소비자가 제품, 서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개선 제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장 연구를 위한 이론적
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미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
제 1절 중소기업문화 개발방향제시
제 2절 체계적인 중소기업문화개발
제 3절 중소기업문화 개발개입활동
제 4절 중소기업문화의 적용관리
제 6장 결론
참고문헌
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
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본사주소 : (07241) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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본사주소 : (07241) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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고객관리를 통한 고객만족도 1위.
11. 최근 5년 동안 가장 힘들었던 일이 무엇이며 그 일을 어떻게 극복했는지 그리고 그 일을 통해 얻은 교훈은? [200자 이상 ~ 600자 이하]
- 위기는 기회의 또 다른 얼굴일 뿐.
12. 과거 동아리나 사회봉사
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추진계획을 작성해 주시기 바랍니다. (최대 500자 입력가능)
6. 입사후 업무를 수행함에 있어 원만한 직장생활을 위한 태도, 매너, 올바른 직업관이 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<면접기출>
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되는 제 자신을 만들어 나갈 것입니다. 1.성장과정
“어려움을 뒤로하고”
2.성격의 장단점
“인연의 소중함을 아는 남자.”
3.지원동기 및 포부
“고객 지향적 마인드”
4.기타사항
“고객만족을 완성하는 프로의 모습”
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고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재
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방법을 수많은 경험을 통해 얻었습니다. 이제는 이러한 역량을 CS홀딩스에서 마음껏 펼쳐 보이고 싶습니다. I. CS홀딩스 이력서 작성의 핵심 포인트
II. CS홀딩스 자기소개서 작성요령
1. 성장과정 작성요령
2. 성격의 장단점 작성요령
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