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고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의 고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유
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고객 멤버십 사이트 설계 및 구현」고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 석사학위논문
김승욱,강기두(2008)「고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대학원 석사학위논문
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논문.
김종남.(2001). 국립대학 행정조직 개편방향에 관한 시론적 고찰.
김종랑.(1995). 대학의 세계화 어떻게 풀 것인가. 대학교육협의회(대학교육), 제77호, 6-7.
이창수.(1999). 교육시장 개방에 따른 대학의 대응전략.
(사)한국고객만족경영학회 KCS
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비차별적 전략
(2) 차별화 전략
(3) 집중화 전략
3) 포지셔닝
5. 병원의 STP전략 사례 - 건국대학교 병원
1) 시장 세분화
2) 표적 시장
(1) 비차별적 전략
(2) 차별화 전략
(3) 집중화 전략
3) 포지셔닝
6. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
목차
I. 고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가
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경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영
목차
1. 에버랜드 서비스 경영 개요
2. 고객 만족을 위한 서비스 전략
3. 서비스 품질 관리 방안
4. 직원 교육 및 서비스 마인드 강화
5. 고객 불만 처리 및 개선 사례
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CS동아리’는 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의
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경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관계에 대한 가설
2) 해운서비스 제공형태와 TQM 활동과의 관계에 대한 가설
3) TQM 활동과 성과와의 관계에 대한 가설
4) 해운서비
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논문, 2011.
이병열, 여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향, 고객만족경영연구, 2011.
이상미 외, 전략적 간호관리, 방송통신대학교 출판문화원, 2015.
이영옥, 국내 병원간호사 이직의도 관련요인에 대
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날이 빨리 왔으면 하는 바램이다. 1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견
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