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판단할 수 있는 근거가 없기 때문에, 목표를 포함한 기본틀이 없다면 고객만족경영은 겉돌 수밖에 없을 것이다. 1. 우리나라 고객만족 경영의 문제점
2. 문제점에 대한 대안 제시
3. 외식기업체의 고객만족 경영을 위한 실천적 사례 탐구
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사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, "현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 C
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고객의 만족은 일단 중심기능을 최저의 허용수준까지 올려놓은 다음, 주변기능을 얼마나 충실히 하는가에 달려있다.
참고문헌
* 김용민, 한국호텔마케팅에 관한 연구 경희대학교 경영대학원 석사학위청구논문, 1988
* 국어대사전, 교육서관
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CS 경영의 효과
4. 기업 물류 환경
5. 스마트폰 시대의 rSCM*
6. 물류서비스에 대한 기본적인 Question !!!
7. 물류서비스의 필요성
8. 물류서비스 품질
9. 물류 가치
10. 고객만족
11. 장기 지향성
12. 상호 영향 관계
13. 물류 서비스 품질
14. SCM
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고객의 요구수준의 증대 등
Ⅲ. 고객관리를 통한 경영전략 수행
고객관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
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고객이 겪을 수 있는 모든 문제에 대해서 완벽한 사후관리시스템을 구축하여 고객만족을 극대화하고 있다.
III. 결론
지금까지 일반기업의 서비스경영에 대하여 살펴보았다.
소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등
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논문, 1989, p.65
이완수(1989), "최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나," 경영과 마케팅, 5월,
이유재(1994), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구"
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외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
Ⅲ. 본론 2 - CRM 구축사례
Ⅳ. 결론
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경영의 결정요인
1) 경제적 요인
2) 사회적 요인
3) 환경적 요인
4) 경영적 요인
6. 지속가능경영의 평가 기준
1) ISO 26000
2) UN 글로벌 콤팩트
3) GRI 지속가능보고서 가이드라인
7. SK 주식회사의 지속가능경영 사례
1) 지배구조 운영 원칙
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고객의 다양한 기호를 충족시킨다.
* 글로벌 시장에서 한국의 특별한 외식 가치를 제공한다. Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유
Ⅱ. 본론
1. CJ 푸드빌의 개요
2. VIPS의 개요
3. 마케팅 기회의 파악
4. STP 전략
5. 4P 전략
6. 마케팅 통
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