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고객 만족 경영의 개념
2.고객 만족 경영의 동향
3.고객 만족 경영의 중요성
4.고객 만족 경영의 기본 원칙
5.고객 만족 경영의 구성요소
6.고객 만족 경영의 기업 사례
-결 론 -
1.고객 만족 경영의 향후 발전 방향
2.레포트를 쓰며 느낀점
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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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경영혁신의 아이디어를 찾을 수 있는 시스템을 구축해야 한다. 그리고 고객의 만족도를 경영의 목표로 삼고, 목표고객만족도 달성을 위주로 모든 관리를 해야 할 것이다.
4. 최고경영자의 역할
최고경영자는 모든 구성원들에게 고객들을 완벽
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고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행
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고객만족지수(National Customer Satisfaction Index: NCSI) 모델을 기본틀로 하도록 하였다.
2) 고객만족도 평가모델
고객만족도 평가모델(NCSI)은 고객기대수준, 제품품질, 제품가치 등 구성요소와 고객만족도를 알 수 있도록 설계되어 있으며, 이들 사이
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