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조사방법 및 기대효과
Ⅱ. 본 론 1 - 이론적 배경
1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족경영의 도입배경
3. 의료서비스의 특징
4. 병원 경영환경 분석
Ⅲ. 본론 2 - 사례분석
1. 사례 대상 선정 이유
2. 분당 서울대학교 병원
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Measure, Analyze, Improve, Control)' 프로세스이다. 이 과정은 문제를 정의하고, 측정하고, 분석하며, 개선 방안을 도출하고, 그 성과 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 6시그마
2) 의료서비스 부분에서의 기업(분당 서울대 병원)
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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조사
김민철 [멀티플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004-04-27]
CJ CGV 기업회사채등급 'A'(긍정적) 평가, 한신정 [스탁데일리 2004-05-14]
CGV 홈페이지
CGV 슈퍼바이저
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경영 핵심 정리 (10단원 경영 전략과 경쟁 우위) 매일경제신문사
- 대한병원협회지 2008년 1·2월호
- 변화와 혁신의 Enabler Six Sigma - 분당서울대학교병원6시그마추진본부이필호 1. 서론 – 6시그마란?
2. 본론 – 성공사례 (분당서울대
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조사를 통해 늘 막연했던 '마케팅'이라는 단어에 보다 가까워졌습니다.'고객만족경영'더 나아가 '고객가치경영'에 이르는 낯설고 생소한 개념들을 알게 되었고, 삼성전자의 고객만족사례를 보고 왜 신뢰 받을수 밖에 없는 기업인지도 알게 되
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