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■ 한국가스공사
한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다.
공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고, 경영혁신운동을
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고객에 대한 맞춤형 서비스 제공 및 편의증진을 통해 고객의 외부이탈을 방지하고 우편매출 증대를 도모하고 있다.
7. 결론 및 CRM 향후전망
국내시장에서 기업의 경영패러다임이 제품 중심에서 고객으로 이전되면서 고객을 바라보는 관점이
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고객만족의 면에서 볼 때 스포츠산업은 새로운 기술이 그생명을 유지하기란 다른 산업에 비해서 짧다. 많은 연구비와 투자비를 동원하여 제품을 만들고 그 제품이 효과를 보기위해서는 소비자가 아니라 스포츠선수의 금메달과 우승만이 그
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고객에게 다가간다면 고객만족경영은 효과적으로 이루어 질 수 있을 것이다. 서비스는 몸이 아닌 정신으로 하는 것이기 때문이다.
참고자료
1) 윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사
2) 조광행(2000), 고객만족경영 왜 실패할까,
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고객만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사
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객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에
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고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
-미국에선 리바이스 청바지라는 메이커를 모르는 사람이 없을 것이다. 레비는 그 유명세를 리바이스 제품의 다양화를 위해 이용하였다. 다른 제품에도 Levi’s 상표를 붙이면 잘 팔릴 것으로 생
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고객만족경영이 이뤄지리라 생각한다. 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 전제조건
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 최초 도입사례
5. 고객만족경영 기업 성공,실패사례 연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례
6. 고객만
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고객의 피해사례가 가장 적은 이동통신사 업체로 손꼽히고 있다.
3) 고객만족경영 실패사례
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라,
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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