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고객만족 경영에 대한 문제점
Ⅵ. 고객중심의 인터넷 마케팅 전략
1. 고객 특성별 세분화
2. 표적 고객 선정
3. 포지션닝 (Positioning)
4. 고객만족을 위한 모델
5. 성공사례
Ⅶ. 결 론
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연구원
4. 금융감독원(1991), 위험가중자산에 대한 자기자본비율 산출기준 해설, 업무자료 991
5. 이동걸·김대식(2001), 은행산업의 과거, 현재, 미래, 한국금융연구원 창립 10주년 기념세미나 자료
6. 최병수(1998), 은행서비스가 고객만족에 미치
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고객가치 만들기
계도원 지음 | 에이프릴컨설팅그룹
정가 : 13,000원
2007년 11월 10일 출간
ISBN-10 : 8996026107
ISBN-13 : 9788996026105
280쪽 | A5 | 1판
-책 소개
에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이
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연구 : 공공조직과 민간조직의 비교
김흥수, 서울시립대학교 일반대학원,[2008] [국내박사]
12. 골프장 CEO의 리더십 특성과 내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론·····
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고객만족을 위한 실천기법 21C, 최종학, 김현주 공저, 한울 출판사
▲한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
▲소비자 지향적 기업경영에 관한 연구, 노영화, 황정선, 한국 소비자보호원 Ⅰ. 서론
1. 기업과 소비자와의 관계
2. 마케팅 철학
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고객 마케팅 전략 분석
Ⅳ. HMC의 중장기적 대고객 CRM 전략
1. HMC의 CRM 목표와 방향
2. 일선 영업 채널에서의 CRM 전략
2-1. 일선 영업의 현실태
2-2. 일선 영업의 필요성
2-3. 일선 영업에서의 CRM 전략
3. 기업 연계를 통한 CRM
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고객엽서함 비치 운영
5) 고객상담실 운영
출처：김병식, 임창수(1997), 스포츠센터의 운영사례연구, 한국스포츠행정경영학회지. Vol 2 (1), pp80
4) 스포츠시설업에서의 고객가치 패키지
앞서 고객관리는 곧 고객가치패키지을 통해서 고객의 만족
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연구
2. 고객만족 연구
Ⅲ. 가설설정 및 연구방법
1. 가설의 설정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 연구결과 및 해석
1. 표본의 특성 및 신뢰도
2. 가설의 검정 및 해석
Ⅴ. 연구의 시사점 및 한계
참고문헌
Abst
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The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
연구방법론
분석결과
결론 및 시사점
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연구원 <의료서비스산업의 환경 변화와 향후 전망>,고은지, 2010. 08. 04. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 조사목적 및 방법
2. 조사결과 및 분석
⑴ 응답자의 일반적 특성
⑵ 진료 서비스에 대한 만족도
⑶ 병원 직원 서비스에 대한
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