|
산업인 패스트푸드업에서 내부, 외부고객 만족에 대한 점포차원에서의 관리방안을 제시하였다. 이는 점차 치열해지는 외식산업에서 서비스기업의 마케팅관리 시사점을 도출했다는데 시사하는바 가 크리라 예상된다.
본 연구의 몇 가지 한계
|
|
|
고객만족서비스
영남일보 2008.12.02 대구지역 호텔들 사업 다각화로 새 성장동력
7. 서비스 만족을 위한 향후 발전방안
삼성경제연구소 http://www.seri.org 세계적으로 뻗어가자 노보텔
삼성경제연구소 http://www.seri.org 고객서비스 만족, 고객만족
|
|
|
1. 업체 선정 배경
2003년 한국능률협회 선정 페밀리 레스토랑
부문 브랜드 파워 2년 연속 1위
( T.G.I Friday’s 에 대한 고객 만족에서 기인 )
고객만족도 조사를 통한 실증적 검증
2. 연구 목적
고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스
|
|
|
고객만족/불만족은 구전효과의 주요 결정요소로서의 의미를 갖는다. 이러한 이유로 구전효과는 고객만족/불만족의 결과변수로 작용하며, 연구되고 있다.
Richins는 불만족한 고객의 부정적인 구전효과를 연구하여 다른 반응들과의 차이점을
|
|
|
고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
- 박중훈김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
- 박천오 (1997), "고객지향적 행정: 실천상의 의문점
|
|
|
만족에 미치는 영향에 관한 연구.”
세종대학교 관광대학원 석사학위논문.
방정미(2000). “호텔 종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구.”
경희대학교 경영대학원 석사학위논문
방우성(1999). “경영환경 변화에 따른 복리
|
|
|
만족에 미치는 영향에 관한 연구.”
세종대학교 관광대학원 석사학위논문.
방정미(2000). “호텔 종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구.”
경희대학교 경영대학원 석사학위논문
방우성(1999). “경영환경 변화에 따른 복리
|
|
|
고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적
|
|
|
고객이 만족할 때와 그렇지 않을 때의 차이 -
위 그림에서 만족한 고객이 재구매를 하며 단골고객이 된다는 것은 계속 만족이 유지될 때 가능한 것이며, 최근의 연구들에 의하면 특별히 불만족이 일어나지 않고 비교적 만족한 상태에서도 상
|
|
|
연구하고 노력하여, 고객만족이라는 절대가치를 끊임없이 추구한다면 더더욱 발전하여 세계적인 서점문화를 주도해 갈 수 있을 것이다. Ⅰ. 서론
1. 주제 선택 동기
2. 고객만족경영의 의미
Ⅱ. 본론
: 고객만족경영의 성공사
|
|
메뉴펼치기
