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고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 개념
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
1. 고객을 위한 10계명
2. 고객지향적 기업이 시장에서 성
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연구에서 Westbrook은 긍정적이고 부정적인 감정차원을 근거로 소비자의 감정적 반응이 존재하고 감정적 반응의 차원이 만족판단, 부평행위, 구전활동등에 직접적으로 관련을 맺고 있다는 것을 보였다. 향후 고객만족 형성과정에서 감정적 요
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고객지향적 정부조직
마. 성과중심적 · 경쟁적 정부조직
4. 고객지향적 정부를 위한 조직 변화
가. 고객지향적 행정과 관료적 대응성
(1) 실질적 의미의 고객지향적 행정
(가) 실질적 접근
(나) 절차적 접근
(2) 관료적 대응
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1. 관광호텔의 내부마케팅의 현황
2. 내부마케팅의 문제점
3. 내부마케팅의 전략방안
1) 종사원의 참가촉진과 태도관리에 관한 전략
2) 종사원에 대한 세분화전략
3) 커뮤니케이션 전략
4) 종사원을 위한 동기부여 환경
Ⅳ. 결 론
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만족 이상의 것으로 이상적인 서비스품질이 결정된다는 것이다. 같은 경우(EP=PS)에는 수용 할 수 있는 만족스러운 서비스가 된다는 것이다(김삼희, 2009).
Parasuraman 등의 연구 SERVQUAL
연도
연구의 내용
1985
- 서비스의 특성이 무형성, 생산과 소비
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2 – 본론
• 이론적배경 (서비스품질, 만족, 충성도)
• 연구방법
(1) 조사대상 및 기간
(2) 연구모형 및 연구가설
(3) 설문구성
(4) 분석방법
• 실증분석
CHAPTER 3 – 결론 & 한계점
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고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의
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특성과 문화산업지구 전략, 한국공간환경학회
◎ 김민석(2011), 개인적 네트워크 특성이 사회적 기업 발전모형에 미치는 영향, 숭실대학교
◎ 김창수 외 1명(2006), 모바일 게임의 특성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구, 한국산업경영
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고객만족에 유의하게 영향을 나타내고는 있지만 큰 영향력을 미치지 않았다. 이는 통신사 별로 가격차이가 그다지 크지 않고 사람들이 가격보다는 오히려 품질을 더 중요시 여기기 때문이라고 생각한다.
이상의 연구 결과들은 우리나라 이
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고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
Ⅹ. 품질과 고객가치
고객가치는 고객들의 다양한 대안들에서 고객들이 지각하는 경제적인 우선 순위 결정의 대상이 된다. 본 연구를 통하여 기존의 개념적인 연구들에서 소
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