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품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측
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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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소비산업을 대표하는 업종을 중심으로 조사하여 공표해 왔으며, 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 기업들이 경쟁력을 확보하는데 자료를 활용하도록 지원하고 있다. 현대자동차의 고객만족도에 대하여
고객만족도에대하여
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연구소, 2005
박대환, 최신서비스이론과 실무, 학문사, 2002
박흥석, 국내 패밀리 레스토랑의 성공요인분석, 한국과학기술원, 2006
서진우, 패밀리레스토랑 서비스품질 , 한국학술정보, 2007
조광행, 고객만족 경영 왜 실패할까, 들녘미디어, 2000
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품질 특성과 잠재적 고객만족 개선지수 분석을 통한 마케팅전략/국민대학교 일반대학원/2016
Ⅲ. 결론
좋은 주짓수 도장을 위한 품질요소를 분류한 결과, 매력적인 품질요소로는 수준별 수련진행, 지도자와 상호 커뮤니케이션, 수련생 간의
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연구」, 제15집 제3호, 2005. 11.
표철식, 채종석, 김창주, “RFID 시스템 기술”, 「韓國電磁波學會誌」, 제15권 제2호, 2004. 04.
노병희, 고현봉, 오길영, 전용재, 김현수, 최원준, 이향택, 김선호, 오은별 , “전파식별(RFID) 보급 활성화를 위한 역기능
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연구해야 한다. 경영자로부터 일선종업원에 이르기까지 모두가 고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
한국기업경영연구원, 21세기 신 경영, 세리포럼, 한국경제원 -고객만족경영
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품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도
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고객만족에 대한 많은 연구에서 만족은 구매후 태도 뿐만 아니라 포함되어 이해되고 있다. 이는 고객만족이 구매의도를 높이고 상표충성도를 상승시키고 따라서 상표전환의 가능성을 낮춘다는 주장이다. 1.서비스품질의 정의
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연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기업평판
2) 구매의도
3) 서비스품질
4) 기업이미
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