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고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.
지금까지 본 연구에서 시행한 실증조사 분석의 결과를 바탕으로 개선방안을 제시하였다. 다음은 한국 기업의 대부분이 중소기업이라는 측면에서 품질경영을 개선하기 위한 전략
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성공조건 및 경영자의 자세
2. 성공조건 Ⅰ: 외식업 서비스 철학의 확립
3. 성공조건 Ⅱ: 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략
4. 성공조건 Ⅲ: 외식기업 서비스문화의 시스템화
5. 성공조건 Ⅳ: 외식업 서비스 품질의 차별화
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고객과 접촉하는 종업원의 직무만족을 감소시킨다고 하였다. 또한 Bowen, Siehl, and Schneider(1989)는 직무만족의 감소는 고객이 지각하는 서비스품질의 저하를 초래한다는 것을 발견하였다. 다른 연구자들도 직무에 만족하는 종업원일수록 높은 수
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고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연
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공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ. 결론
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고객을 외면하는 풍토와 구호뿐인 고객 만족 품질경영에서 완전히 벗어나지 못하고 있다. 앞으로 이러한 급변하는 기업환경 속에서 우리의 기업들이 살아남기 위해서는 제품 을 위한원가주도형 품질관리에서 장기적으로 품질을 경쟁우위의
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만족을 주었는가가 고객만족에 영향을 주는 것이다. 고객과 서비스의 관계를 살펴보면서 결국은 서비스 품직과 고객만족의 관계에까지 이르게 되었다.
기업, 즉 패밀리레스토랑에서는 결국 고객만족 서비스를 위해서 서비스의 품질을 연구
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고객만이 향후에 계속된 거래를 하였다.
넷째, 앞에서 언급된 사항은 기업이 여러 상품을 취급할 경우에도 비슷하게 적용된다.
이러한 TARP의 연구는 고객 관점에 의한 고객대응을 측정할 수 있으며 이러한 고객만족경영의 기업에 대한 금전적
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연구는 경영학적 체계를 바탕으로 트레이드오프(Trade-off)를 분석한 후 이해하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기
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품질에 대한 지각의 형성과정과 그 과정에 있어서의 변화과정을 추적하고, 서비스지각에 대한 개인의 행위의도에 어떠한 결과를 가져 오는가를 제시하여 주고 있다. 그리고 서비스품질과 태도 및 고객만족과 관련한 문헌에 근거하여 고객이
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