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롯데리아와 맥도날드 비교
(2) 기업 정신 & 경영 이념
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데리아 서비스 전략
(1) 고객만족 서비스
(2) 내부고객 관리
(3) 사회공헌 활동
(4) 서비스품질 관리
(5) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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특성에 따른 고객만족 비교 연구, 한국항공대학교, 2009
이종식 : 국제정치와 국제항공의 질서의 변화, 한국항공우주법학회, 2005
이종식 : 국제항공 레짐의 변화, 한국항공우주법학회, 2003
조홍제 외 1명 : 국제항공법상 정신적 손해에 관한 연구
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고객을 생각하고, 무공해 식자재를 사용하는 친환경적인 레스토랑 이미지로 고객들이 더욱 좋아하고 친근한 레스토랑이 되길 기원한다.
참고문헌
김선화(2001), 패밀리 레스토랑 서비스 품질과 고객만족의 관계 연구, 경희대학교 경영대학원
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2) 윤리경영 체계 확립
3) 안전ㆍ보건ㆍ환경(SHE) 체계 확립
4) 인재 확보 및 양성
5) 근무환경 및 조직문화
6) 리스크 관리 체계 확립
7) 연구개발 추진 체계
8) 통합 품질 혁신 체계
9) 동반성장 추진체계 확립
10) 사회공헌
8. 참고문헌
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연구개발 (R&D) 투자를 아끼지 않는다. 생산은 점차 현지 생산업체로 이잉하고 있다. 2001년까지 모토로라의 전 세게 반도체 생산량 가운데 50% 가량을 외부조달 (아웃소싱)에 맡길 계획이다.
식스 시그마를 통한 품질 혁신
총체적 고객만족 품
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위한 방안의 예
3. 나의 브랜드 자산 가치 평가 - 나의 브랜드 이미지
1) 나의 브랜드 이미지
2) 나의 브랜드 이미지를 증가(발전 또는 개선)시키기 위한 방안의 예
4. 나의 브랜드 자산 가치 평가 - 나의 지각된 품질
1) 나의 지각된 품질
2)
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제2장 이론적 배경
제1절 전자상거래
제2절 인터넷 쇼핑몰
제3장 인터넷 마케팅
제1절 개념
제2절 특성
제4장 구매의사
제1절 결정과정
제2절 결정요인
제5장 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황
제6장 결론
※ 참고문헌
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1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선직원의 권한 부여
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
Ⅲ.결론
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연구, 창원대학교행정대학원 석사학위 논문, 2001.
한금선 외, 의료인을 위한 직무 스트레스 관리 프로그램 개발 및 효과, 정신간호학회지 제22권 제3호, 2013. 1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에
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위한 컬러 마케팅 실태 조사 보고서”
산업자원부, 2003.
I.L.I. 색채연구소, 감성만족 컬러 마케팅, 영진닷컴, 2004.
- 인터넷 자료
KFC http://www.kfckorea.com/
맥도날드 http://www.mcdonalds.co.kr/
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
코카콜라 http://www2.coca-
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