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쇼핑 요약
제１장미스터리 쇼핑 프로그램의개요
제２장미스터리 쇼핑 평가 대상의 이해
제３장미스터리 쇼핑 프로그램의 실행 절차
제４장미스터리 쇼핑의 실행
제５장고객만족도 향상을 위한 개선전략
제６장평가항목
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연구, 호서대학교
* 이경렬 외 1명(2011), 온라인 환경에서의 브랜드자산의 영향요인으로서 체험에 관한 이론적 고찰, 한국일러스아트학회
* 황은경(2011), 브랜드 자산의 구성요소가 고객만족과 신뢰 및 구매행동에 미치는 영향, 경남대학교
* Nam
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쿠폰 및 카드사와의 제휴
3)인터넷 길찾기
4)핸드폰 MSN
Ⅲ. 개 성
1. 자아 개념 이론
2. 심리 분석적 이론
3. 사회 문화적 이론
4. 특성 이론
5. 브랜드 성격
6. 라이프 스타일과 심리 분석
7. 개성 변수의 한계
IV. 맺는 말
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고객의 관계지향성에 관한 질적 연구] 서문식.서용한
[인터넷 쇼핑몰 이용소비자의 제품구매특성에 관한 연구] 김영찬.박성연.김지연
2. 전문가 칼럼 및 연구자료
[KISDI 이슈리포트] 국내 인터넷 쇼핑 시장의 분석 및 전망 2004.6.28
[국내 인터넷
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연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남재·유용택(1998), ERP 패키지 도입 특성에 관한 연구, 한
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책임중심점의 관리
◈ 전사적 품질관리(TQM)
▷ TQM 이란?
▷ TQM 이 나온 배경
▷ TQM 의 특성
▷ TQM 의 원칙
▷ TQM 의 발전단계
▷ TQM 기본원리
▷ TQM 추진을 위한 다섯가지 요소
▷ TQM 조직의 특성
▷ TQM 의 성공요건
▷ TQM 의 성과
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품질보다는 앞서 나가서 기다리는 품질로 성공적인 경영을 하였으면 좋겠다.
【참 고 문 헌】
유영목 : 서비스 품질경영 / 양서각 / 2010년
공저 : 구자항, 황병호 - 품질경영시스템의 구축 / 기전연구사 / 2007년
윤덕균 : 품질경영ABC / 민영사 /
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자본총계, 부채총계(2001년 – 2010년)
재무상태표 (2006년 – 2010년)
생산공장 현황 및 생산능력
해외법인 별 매출액 현황
종업원 수
국내-국외 총생산 순위 (출처: 현대자동차 홈페이지)
성장 요인 - 품질경영
최근 동향
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만족
➂ 효율적인 의료서비스
➃ 글로벌화에 따른 경쟁력 확보
4) 의료조직에 도입에 따른 전략계획의 장점들
3. 보건의료조직(예: 병원)이 갖는 특성들
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만족의 원인을
제거하기 위한 사례라고 할 수 있다. 상당수 미국의 증고자동차 딜러들은 자동차 판매 후
일정기간 후에(예, 1-2개월 후) 판매와 무관한 제3자를 고용하여 자동차를 산 고객들에게
전화로 불만족 사항들에 대해서 정중히 물어본
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