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고객 불만족이 매출액에 미치는 영향에 관한 연구, 관광경영학회, 2006
박진우 외 1명, 서비스단계별 실패에 따른 불만족, 고객불평행동의도와의 관계 연구, 한국외식경영학회, 2012
손영화, 고객 만족/불만족에 미치는 소비정서의 매개효과, 한
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고객만족의 주요 결정변수인 기대와 성과만으로는 실제 소비생활에서 서로 다른 여러 가지의 다양한 표준들을 사용하여 평가한 후 느끼게 되는 전반적인 만족/불만족을 완전히 설명하지 못한다. 따라서 감정, 가치, 제품군, 소비상황 및 평가
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요금을 추가하게끔 만들어 결국 소비자가 예상한 금액보다 더 많은 비용을 청구하여 결제하게 유도하고 이는 소비자의 불만족으로 이어질 수 있다. 예를 들어 미용실에서 염색을 하고, 기장 추가하는 것까지는 예상을 하고 고객이 방문했지
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고객들에게 제공하기 위하여 많은 기업들은 노력하고 있다. 고객의 불만이라는 그 단어 자체는 고객이 서비스에 대하여 불만족이라는 부정적인 의미를 내포하고 있지만 더 넓은 의미로 본다면 기업의 발전에 있어서 기초자료가 되고 서비스
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의식으로 전환하기 위한 다양한 프로그램 추진
4) 책으로 여는 행복한 아침 'HAPPY HOUR' 제도 도입
(2) 웅진 코웨이의 고객 만족 경영 사례
고객 불만족 사례
<사례1> Coke Classic, New coke 이야기
<사례2>울워스의 고객심리 파악 실패
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고객만족 캠페인
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0401m_View&corp=fnnews&arcid=201204290100245590015026&cDateYear=2012&cDateMonth=04&cDateDay=29 다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.
1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대
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건에 대해 50%를 할인해주지 않는다는 점과 신규 고객에게만 무료 전화기를 제공하였으며 무료 통화 시간을 받지 못했다는 점에 불만족한 고객을 대상으로 조사를 토대로 끊어진 전화에 관해 50% 할인과 무료 전화기, 무료 통화시간을 제공하
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고객만족 점수는 +가 긍정적인 의미를 갖고 -가 부정적인 의미를 갖도록 통일되었다.
‘정보상품의 다양성/효율성’에 대한 만족도는 평균 -0.0054로서 6가지 요소 중 유일하게 고객에게 약간의 불만족을 주는 부분으로 평가되었다. 이는 인터
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고객지향적 사고를 통한 고객만족경영 연구함에 의의가 있다고 하겠다.
고객만족 경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 고객지향적 사고에 의한 고객만족의 중요성은 불만족한 고객의 행동
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만족의 원인이 된다고 주장한다. 기대-불일치 모델에서는 고객만족이 구매 전에 형성된 기대를 기초로 하고 있다는 것을 가정하나, 실제로 소비자들은 기대가 전혀 존재하지 않는 측면에 대하여도 만족이나 불만족을 형성한다. 가치-지각 부
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