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인 형식을 취하고 있기 때문에 각 장의 주제를 알고 내용을 이해하기에는 편리했으나 전체를 꿰뚫는 주제가 조금 불명확했고 전체를 연결시켜 내용을 이해하기에는 책을 읽은 후 많은 정리가 필요로 하였다. 나는 이 책을 읽고 내용으로부터
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고객을 발명한 사람 헨리포드 - 헨리포드
◎ 포드 100년의 저력 - 데이비드 마지 지음, 서지원 옮김
◎ 포드주의와 포스트 포드주의 - 이영희
◎ 파이낸셜타임즈 기사 -www.ft.com
◎ 한국경제신문 기사 - www.hankyung.com
◎ 이코노미21기사 - www.econom
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고객 서비스 향상을 위한 CS 교육 강의 프로그램
1. Open Mind를 위한 Brainstorming
1. Ice Breaking
2. Brainstorming
2. MOT의 이해와 분석
1. 고객 접점 분석
2. 의료 서비스 품질 관리
3. MOT 관리 Skill 1,2,3,4
3-1. MOT 관리 Skill 1 (의료인의 따
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고객우대제도
Ⅷ. 로열티와 웹커뮤니티
1. 웹사이트에 대해 상대적으로 특별한 선호도를 보유하고 있는 소수의 Opinion - Leader 그룹에게 보다 다양한 권한을 부여하라
2. 각 클럽별로 보다 차별화된 클럽운영방안을 스스로 재고할 수 있게 하
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발명품
(4) 한국맥도날드
2. 환경 분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계
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