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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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조직 사례 : 대한축구협회
대한축구협회 조직도
대한축구협회의 문제점
대한축구협회의 조직변화
경영환경의 변화
고객 중심 조직 사례 - KT
KT 소개
1.‘고객 군’ 을 중심으로
2. FMC (Fixed Mobile Convergence) 전략
QOOK & SHOW 효
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고객만족의 구성 요소
9 C-3 고객만족도 조사의 3원칙
10 고객만족도 조사의 내용
11 고객만족도 조사의 절차
12 고객만족도 측정방법
13 고객의 만족과 불평
14 고객유지
15 VOC (Voice of Customer)
16 전통적인 조직과 고객중심조직
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조직변혁의 기본방향
가. 자체진화형 정부조직
나. 사명지향적 정부조직
다. 기업가적 정부조직
라. 고객지향적 정부조직
마. 성과중심적 · 경쟁적 정부조직
4. 고객지향적 정부를 위한 조직 변화
가. 고객지향적 행정과 관료
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정치, 경제, 문화적 사건 등의 영향력 1. 경영환경이란?
2. 일반 환경요인
3. 우리나라의 연령별 인구구조
4. 우리나라의 총인구와 인구성장률
5. 구체적 환경요인과 적응대책
6. 조직문화
7. 고객중심 경영
8. 학습조직
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협력
① 생산라인 등 백오피스는 마케팅부서가 파악한 고객 요구사항에 신속하게 대응
ㆍ사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심
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고객 요구사항에 신속하게 대응
ㆍ사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
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중심의 관리
3) 전자정부의 구현
4) 규제개혁
5) 고객에 대한 서비스 전달체계의 개혁 고객
6) 행정내부의 관리개혁
Ⅴ. 미국과 일본의 행정개혁 비교평가
1. 행정개혁의 배경에 대한 인식
2. 행정개혁의 내용
3. 행정개혁의 추진
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조직변화 가능성을 위한 사전 설문조사'에 따르면, 연령별 분석에서 40~50대와 50~60대 공무원들이 가장 적극적으로 변화를 지향하고 성과제도의 필요성에 동의하고 있다. 조직 내에서 오피니언 리더 계층인 50~60대 공무원들을 변화관리의 중심
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고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
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고객중심형 조직과 다양한 역량을 개발할 수 있도록 직원들에게 주는 차별화된 혜택을 경험해 보고 싶습니다.
저는 어디에 소속되어 있든지 꼭 필요한 사람이 되자’라는 신념을 가지고 있기 때문에 어떤 환경 에서든지 책임감 있게 제 맡은
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고객중심형 조직과 다양한 역량을 개발할 수 있도록 직원들에게 주는 차별화된 혜택을 경험해 보고 싶습니다. 저는 ‘어느 집단에서든지 꼭 필요한 사람이 되자’라는 신념을 가지고 있기 때문에 어떤 환경 에서든지 책임감 있게 제 맡은 바
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고객중심형 조직과 다양한 역량을 개발할 수 있도록 직원들에게 주는 차별화된 혜택을 경험해 보고 싶습니다.
저는 ‘어느 집단에서든지 꼭 필요한 사람이 되자’라는 신념을 가지고 있기 때문에 어떤 환경 에서든지 책임감 있게 제 맡은 바
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중심경영에 한 걸음 더 더가설 수 있도록 하겠습니다. 고객중심경영이란 “역 피라미드형 조직구조”를 바탕으로 한 경영기법이라고 생각합니다. 즉, 고객이 가장 위에 군림하고, CEO가 가장 아래에서 고객과 직원들을 떠받드는 조직구조가
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고객중심 회사경영, 창조적 조직문화 구축, 온라인보험시장 선도 등 3대 핵심가치를 이루기 위하여 노력하고 내년 2013년까지 총 매출 1조원을 돌파, 명실상부 온라인자보시장에서 1위에 오르기 위하여 저의 능력을 보태겠습니다. 저는 최근 해
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 가격 : 1,000원
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