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관료제의 관료적 대응성
1. 관료제의 중립적 도구성을 강조하는 시각이 있다
2. 관료제의 독자적 시민대표기능을 인정하는 시각이 있다
3. 관료제의 공익(또는 국익)대표기능을 인정하는 시각이 있다
Ⅶ. 한국관료제의 문제점과 개선방안
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고객지향적 행정과 관료적 대응성
(1) 실질적 의미의 고객지향적 행정
(가) 실질적 접근
(나) 절차적 접근
(2) 관료적 대응성 논의 : 소비자 모델적 접근
(가) 관료적 대응성의 의미
(나) 관료제의 대표기능(representational role)에
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관료제는 ‘상급자의 권위에 의존 및 무사안일주의’ , ‘비인간화를 강조함으로써 인격적 관계의 상실’ 등의 병리적 현상으로 인해 개선의 필요성이 대두되었다. 이에 우리 조는 고객 지향적 행정을 그 대안으로 모색하였다.
한국 행정체
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관료제와 민주주의- 에바 에치오니 할레비
4. 주미 한국 대사관 홈페이지 참고
5. 미국 지방정부의 이해 (정부간 관계와 운용시스템)- 이정관 사사연(사상사회 연구소)
6. 인터넷시대의 미국 인사행정론- 김일재 집문당 2003
7. 새행정학- 이종수
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및 자료의 특성
Ⅳ. 서비스 기관 유형별 서비스 질의 차이 비교분석
1. 서비스의 신뢰성 비교분석
2. 서비스의 대응성 비교분석
3. 서비스의 편리성 비교분석
4. 쾌적성 비교분석
5. 형평성 비교분석
Ⅴ. 요약 및 결론
참고 문헌
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