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고객 만족을 독립변수로 하고 재방문의도를 종속변수로 하는 회귀식에서 다양성 추구와 관계의 질 모두가 매개 역할을 하고 있다고 결론 지을 수 있다.
V. 결 론
본 연구는 패밀리레스토랑에서 고객만족과 재방문 의도에 다양성추구나 관계
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레스토랑 Waiting 공간에 관한 서비스 만족도 연구,\" 경기대학교 대학원
오희경 (2003) “패밀리 레스토랑 웨이팅 고객 서비스 만족도에 관한 연구,” 경기대학교 서비스 경영전문 대학원
Kelly A, McGuire(2005) \"Restaurant Waitlist-Management Policies\" The Cent
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라서 고객만족을 통한 기존고객의 유지와 감소되고 있는 브랜드 충성도를 증가시키며 타 브랜드 레스토랑의 고객으로 하여금 자사로 유인하는 것이 사업의 성패를 좌우하는 중요한 생존전략이 되고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 고객들의 취
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고객들이 메뉴판을 보고 메뉴를 선정할 때,
쉽고 빠르게 메뉴에 대한 설명과 사진을 일정하게 정리하고,
②웹사이트의 부가설명 보완
웹사이트에 방문해 본 결과, 타 레스토랑의 웹사이트와는 달리 시각적인 자료가
부족하다고 생각되었다.
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레스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구, 한국조리학회, 2002
◎ 지용희 외 1명, 인터넷 기업의 고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족
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