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분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스
2) 구성요소
4. RWW 분석과 연관성 분석
1) 가치제안(value proposition)
2) 고객 세그먼트(customer segments)
3) 핵심 자원(key resources)
4) 비용구조(cost structure) 및 수익원(revenue streams)
Ⅲ. 결론
참고문헌
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가치제안은 고객에 대한 이해와 봉사, 강력한 고객관계 구축에 맞춰진다. 고객관계는 고객확보, 유지이며, 채널은 B2B, B2C 대리점이다. 고객세그먼트는 상품/서비스를 직접보다는 고객관계에 초점을 둔 B2B, B2C 중개자들을 통해 도입한다. 비용
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가치제안은 고객에 대한 이해와 봉사, 강력한 고객관계 구축에 맞춰진다. 고객관계는 고객확보, 유지이며, 채널은 B2B, B2C 대리점이다. 고객세그먼트는 상품/서비스를 직접보다는 고객관계에 초점을 둔 B2B, B2C 중개자들을 통해 도입한다. 비용
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The Business Model Canvas
가치제안 : 정확한 정보 제공 (현지화)
고객세그먼트 : 처음 또는 이용 횟수가 적은 고객( For BtoC Market)
채널 : 전화, 물건 발송 장소, FedEx 홈페이지
고객 관계 : 프로모션(할인율, 리워드)
수익원 : 새로운 고객의
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고객소통, 저가전략을 통한 디자인혁신 제공
2. 고객관리
고객 가구제안, 필웰 매니아 선발, 포토갤러리 수상 등
필웰 홈페이지, SNS 채널을 통해서 고객과의 교류 활성화
-> 고객의 자발적인 참여를 통해 기업충성도를 높임
3. 유통&판매
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가치를 높이고 소비자를 몰입의 경험을 통해 감성적 호기심과 흥미를 유발함으로써 쇼핑몰에 대한 전체적인 호의적인 태도를 통해 잠정적 구매고객으로 유도될 수 있기 때문이다.
※참고문헌
김범준유원석(1998), 전자상거래가 우리 생활에
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고객문제 해결비율, 배송거절비율, 평균생애기간, 고객유지율, 고객이탈율, 고객생존율, 관계유지 캠페인 지표(실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계유지 활동 수준
관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비
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제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부
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제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업
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고객 선호도 분석
다. 경쟁제품과 비교하여 어떻게 차별화 시킬 것인가?
- 차별화 방법 및 변수
Ⅱ. 소비자의 인식 분석
1. 지각도와 가치도의 이해
가. 지각도의 필요성
지각에 기반을 둔 핵심편익제안을 선택하고 그것
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캠페인, 사용자 확보 및 브랜드 홍보와 관련된 비용.
고객지원 : 고객지원 채널 유지 및 이용자 문제 해결과 관련된 비용. 고객 세그먼트:
가치 제안:
채널:
고객 관계:
수익원:
주요 활동:
주요 리소스:
주요 파트너십:
비용 구조:
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고객의 요구를 충족시키고, 신뢰를 쌓아가는 데 최선을 다할 것입니다. 저는 고객에게 가치를 제공하는 것이 성공적인 영업의 핵심이라고 믿으며, 이 믿음을 바탕으로 지속적인 성장을 이루고 싶습니다. 1. 해당 직무의 지원 동기와 본인
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고객 세그먼트, 경쟁사 대비 강점을 완벽히 익히는 기간으로 삼겠습니다. 이후 2개월은 10곳 이상의 실제 고객사 방문을 통해 주요 페인포인트를 정리하고, 그에 맞는 제안서를 직접 제작해보겠습니다. 마지막 1개월에는 테스트 세일즈를 통해
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기아자동차
유스마케팅 전략 제안
1. 전략 Framework
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성공적인 Youth MKTG을 위해 ‘고객 가치’ 기반 전략 실행 Framework을 도출하여 Approach하고자 함
Youth MKT. Strategic Framework
［고객가치
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교육’ 철학은 저의 가치관과 잘 맞아떨어지며, 이와 같은 조직에서 일하게 된다면 큰 보람을 느낄 것이라고 확신합니다. 저는 고객센터 직무를 통해 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 바탕으로 개선점을 제안하여 더 나은 서비스를 제공하는
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