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고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ.
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고객유형별로 중시하는 분위기 요인이 다르게 나타났다. 동반자가 있을 경우는 혼자일 때보다 물리적·사회적 밀도에 높은 관심을 나타냈다.
셋째, 타 동반자에 비해 연인과 동행했을 경우에 모든 분위기 요인에 대하여 민감한 반응을 보였
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요구임을 납득할 수 있도록 차근차근 설명을 하여야 한다. 답답하고 짜증이 난다고 해서 "모르는 소리하지 마세요" "아 이 양반이 이거 처음보나" 식으로 면박을 주고 무안을 주는 일이 있어서는 결코 안된다.
11. 뽐내는 고객
1). 특징
자기 자
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고객의 접촉빈도를 높임
3) 가치있는 정보와 가치를 베품
4) 고정고객에게는 솔직할수록 유리함
5) 고객 추천제와 이벤트를 병행하고 강화함
♠ 고객유형별 마케팅
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고객유형별 은행 이용행태에 관한 탐색적 연구, 전북대학교
오성동 외 2명(2003), 국내은행의 소매금융 활성화 방안, 조선대학교경영경제연구소
이군희(2009), 금융위기와 스트레스 테스트 : 소매금융을 중심으로, 전국은행연합회 Ⅰ. 서론
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고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비
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고객증가율, 브랜드 인지도 등의 데이터를 기반으로 개인 및 전체 고객을 유형별로 조사하고 이메일 발송 후 고객의 행동변화에 대해 추적(tracking)할 수 있는 프로세스 및 시스템을 정립하여야 한다. 최근 IT업체들을 중심으로 이메일마케팅
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고객 유형별 유치전략 방안에 관한 연구, 8.
박병렬임붕영 (1999). 외식산업주방관리론, 23, 문지사.
박철전재균(2001). “패스트푸드 소비자들의 만족도에 관한 연구”,『외식경영연구』4(2):73-90.
박흥식 (1994). 서비스품질 측정 방법에 관한 실증
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고객을 포괄하는 것으로 본다. 이러한 상권의 크기와 모양은 업태, 점포규모, 경합점의 입지, 이동시간, 교통장애물(도로의 상태가 나쁜 곳) 및 매체의 이용가능성과 같은 여러 요인에 의해 영향을 받는다.
3. 입지 유형별 점포 김영진, 부동산
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유형별 사례
1.문화판촉 (Sales) -벤츠, 태평양
가.벤츠(다임러 크라이슬러): 아름다운 기술력」을 표현
나.태평양:「문화가 흐르는 광고」를 통해 고객을 매혹
2. 문화 지원(Sponsorship)- IBM, 하나은행, 쌈지길
가.IBM:고객을 위한 문화 활동 지
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고객사 유형별 특성을 파악하는 데 빠른 편입니다. 외식 프랜차이즈는 본사 의사결정 구조와 가맹점 운영 특성을 함께 고려해야 하고, 급식업체는 단가와 안정성 중심의 벤더 관리 능력이 핵심이라는 것을 영업 현장에서 몸소 익혔습니다. 이
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고객의 전략 변화에 맞춰 탄력적인 대응이 필요하다고 봅니다.
6. 입사 후 가장 먼저 수행하고 싶은 프로젝트가 있다면 무엇인가요?
해외 고객 유형별 거래 히스토리 분석을 통한 세분화된 CRM 전략 수립입니다. 단순히 거래 실적이 아닌, 거래
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고객이 한화호텔앤드리조트를 방문하는 순간부터 떠나는 순간까지, 작은 부분까지 신경 쓰며 세심한 서비스를 제공하여 고객이 다시 찾고 싶은 호텔이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 이를 위해 고객 응대 매뉴얼을 숙지하고, 고객 유형별 맞
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유형별 고객 방문 데이터를 분석해 타겟 맞춤형 리워드 정책을 설계했습니다. 당시 공공데이터와 소셜 미디어 키워드 분석을 접목한 점이 높은 평가를 받아 장려상을 수상했습니다.
셋째, 현장감 있는 실무 역량을 쌓기 위해 인턴십과 외부
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고객’을 기록하는 습관을 들이고 있습니다. 이 작은 실천이 서비스에 생기를 불어넣는 동력이 됩니다.
5) 입사 후 1년 안에 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
답변:
고객 유형별 응대 매뉴얼을 제 방식으로 재정리해 매장 내 동료들과 공유하
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