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서비스 접점 서비스 접점의 유형 직접적인 서비스 유형 원격접점 전화접점 대면접점 간접적인 고객접점 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스 만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘노드스트롬 백화점’ Ex.
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  • 등록일 2014.06.18
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서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘노드스트롬 백화점’ 
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  • 등록일 2018.06.01
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고객만족경영학회 - http://mk.co.kr 매일경제신문 - http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅 - http://ktf.co.kr KTF홈페이지 - 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성 1-2
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  • 등록일 2003.12.05
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고객만족경영학회 2. http://mk.co.kr 매일경제신문 3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅 4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지 5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성 1-
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  • 등록일 2004.07.31
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고객관계관리(CRM)의 기대효과를 살펴보면 다음과 같다. 1. 고객정보를 자산화함으로써 전략적 고객관리를 강화 2. 고객관련 업무 부담 감소를 통해 내부고객 만족 향상 3. 고객접점 기능강화를 통한 대고객 편의 증진 도모 4. 기존 사업 강화 및
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  • 등록일 2002.10.31
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논문 171건

고객자산가치 3. 고객만족 4. 고객로열티 5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43 4강 고객의 개념과 고객자산가치 1. 고객의 개념과 분류 2. 고객가치 3. 고객 생애가치와 고객자산가치 5강 고객점유율과 RFM기법 1. 고객점유
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  • 발행일 2015.10.14
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CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
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  • 발행일 2007.05.11
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전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 성공사례 기업 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 월간잡지 행복이 가득한집 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
  • 페이지 32페이지
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  • 발행일 2007.04.04
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효과적으로 활용하여 한국 관광에 대한 홍보가 이루어져야 하고, 한국의 공연관람 상품, 유명 드라마 촬영지, 견학 상품 등 부가가치를 창출 할 수 있는 방안으로 관광 상품을 개발해야 한다. 그리고 의료관광의 장기적인 발전을 위해 제도
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  • 발행일 2010.12.21
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효과 4. CRM의 구성요소 Ⅲ. CRM 정보 시스템 1. CRM 정보 시스템의 유형 2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품 Ⅳ. CRM의 도입사례 1. 우리나라의 CRM 역사 2. 도입사례 Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들 1. 실패 사례 Ⅵ. 결론 1. CRM 도입실패 이
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  • 발행일 2010.02.22
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취업자료 2,268건

효과적으로 관리할 자신이 있습니다. 둘째, 다양한 이해관계자 간 신뢰를 구축하고 유지하는 일이 쉽지 않습니다. 본사와 영업사원, 고객과의 관계 모두 신뢰 없이는 지속되기 어렵습니다. 특히 영업관리는 고객과 직접 접점에 있는 직원들과
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  • 등록일 2025.06.18
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  • 직종구분 무역, 영업, 마케팅
고객의 동선을 고려한 진열 방식을 제안했습니다. 또한, 고객과의 대화를 통해 잠재적 니즈를 파악하여 연관 상품을 추천하는 '크로스 셀링'을 시도했습니다. 이러한 노력은 고객 만족도 향상과 함께 실제 매출 증대라는 성공으로 이어졌습니
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  • 등록일 2025.07.11
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  • 직종구분 기타
고객의 장기 수익률 향상을 위한 맞춤형 포트폴리오 관리와 사후 관리 시스템을 구축해 실질적인 고객 만족도를 높이고 싶습니다. 셋째, 장기적으로는 삼성증권의 연금 마케팅 전략 기획에도 참여하여, MZ세대와의 접점을 강화하는 새로운
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  • 직종구분 일반사무직
고객은 만족을 느끼게 될 것이다. 결국 도착률의 변화와 서비 스 대기 시간의 관리는 서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석 Ⅰ. 서비스청사진 Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클 Ⅲ. 서비
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  • 직종구분 일반사무직
고객 관리와 마케팅 효과를 극대화하고, 내부 부서 간 협업 체계를 더욱 강화해 동국제약의 전문의약품 시장 내 입지 강화에 기여하겠습니다. 1. 본인이 가진 전문 지식과 경험을 바탕으로 동국제약 전문의약품 마케팅 분야에서 어떤 기여
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  • 등록일 2025.07.01
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  • 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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