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고객지향(CO) : 관계마케팅 컨셉의 중심
회개인 : 장기적인 관점으로 고객과의 관계를 보아서 자신만의
단기적인 흥미가 아니라 고객을 위해 최선을 다하는 것에 집중한다.
사 CO즉각평가
(Saxe & Weitz)
: 현실적이고 잠재적인 고객의 요구와
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고객 혜택의 범주가 존재
- 고객의 이익 = 기존 관계 유지 및 미래로 이어짐
관계로부터 발생된 이익과 관계
관계의 질 접근방식
- 고객충성
- 고객의 관점
- 관계 타당성의 정도 서론
이론적 배경
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1. 프로젝트 개요
*프로젝트 내용
Small HairShop을 대상으로 한 고객관리 프로그램
*프로젝트 목적
기존 범용 목적의 HairShop관리프로그램 기능을 Simple하게
고객관리 중심으로 재정의 Shop 메니져의 직관적인 조작을 위한 GUI
구
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고객입장에서는 더 좋은 서비스와 정보를 받게 되어서 많은 이익을 가져다 줄 것이다. 그리고 예전의 대기업 위주의 대규모 CRM 프로젝트가 아닌 필요한 것만 부분적인 CRM 이 가능해 지고, 소규모로도 가능해지기 때문에, 많은 중소기업들에서
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프로젝트 일정에서 규명되었던 일들에 기초하여, 프로젝트 책임자는 자원 계획을 구체적으로 계획 할 수 있어야 한다. 실제로 일정과 자원 요구사항은 대개 동시적으로 작성된다. 프로젝트 책임자가 Microsoft project와 같은 도구를 사용한다면,
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어
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고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어
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책임
[4] 이용고객들의 협조업무
1. 이용고객의 선별
2. 최대량의 실태정보
3. 철저한 정직성
4. 정보의 보안성
[5] 부동산컨설턴트의 보수 관계
1. 부동산컨설팅 보수의 결정
2. 정액보수 또는 고정보수
3. 수정보수
4. 실적보수
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프로젝트 접근방법 -------------------
1
Ⅲ. 주류산업/업계분석
1. 주류시장 분석
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2
2. 맥주시장 분석
-----------------------------------------
2
3. 맥주시장 역사
-----------------------------------------
3
Ⅳ. 하이트 소
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고객이 미용실을 이용할 때, 고객은 서로 다른 스타일을 요구하며, 서비스제공자는 이러한 고객의 욕구를 충족시켜주게 되고, 고객은 서비스제공자의 기술, 기분 등에 따라 서비스품질을 다르게 느낄 수 있다.
(3) 프로젝트 위주의 서비스전달
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프로젝트, 데이터 분석 경진대회 참여, 그리고 인턴십 경험이 있습니다.
첫째, 대학 마케팅 프로젝트에서는 고객 데이터를 활용해 세분화 전략과 맞춤형 캠페인을 기획했습니다. 이 과정에서 소비자 설문조사 기획 및 실행, 데이터 정제, 통계
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다. 고객의 다양한 요구를 이해하고, 신속하게 대응함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여하였으며, 고객과의 신뢰를 구축하는 경험을 쌓을 수 있었습니다.
셋째, 관련 프로젝트 경험입니다. 대학 시절 팀 프로젝트에서 고객의 요구를 분석
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의 멘토링을 통해 실무 경험을 쌓는 데 집중할 것입니다. 이를 통해 SK텔레콤의 프로젝트가 고객의 니즈를 충족시키고, 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 기여할 수 있습니다. 이후에는 고객의 요구사항을 반영한 혁신적인 프로젝트를 구상
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고객사의 IT 환경을 개선하는 역할을 수행하고 있어 지원하게 되었습니다.
2. 본인의 개발 경험 중 가장 인상 깊었던 프로젝트는 무엇인가요?
→ ERP 기능 일부를 구현하는 프로젝트에서 데이터 처리 최적화와 UI 개선을 수행한 경험이 있습니
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