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한 중요하지만 고관여제품의 경우는 특히 거래과정에서의 신뢰성도 제품 소비에 영향을 미치는 것으로 사료된다. 때문에 결론적으로 제품이 소비자들의 지갑을 열 수 있는 것은 그것이 가지는 신뢰성에 달려 있는 것이다.
참고문헌
양윤 (2008
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구매 또는 소비한 제품(또는 서비스) 중, 저관여제품(또는 서비스)에서 한 가지, 고관여 제품(또는 서비스)에서 한 가지를 각각 선정하여, 관여도 차이에 따라 자신의 구매의사결정과정에 어떠한 차이가 있었는지를 비교, 분석하고 기업에게
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여금 그들의 욕구에 부합하도록 제품선택을 하게 하므로 저관여 소비자보다 더 만족하는 경향이 있을 것이다.
셋째, 고관여 소비자는 제품 혜택에 더 많은 관심을 지니고 있으므로 고관여 소비자는 주어진 구매상황에 따라 달라지며 현명한
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여하의 대안 평가 과정영향요소
대안평가 과정은 세단계 과정으로 구성된다. 첫째는 소비자 자신의 신념에 따라 대안의 평가기준을 선정하고 이에 준하여 각 대안들의 장단점을 비교 평가하는 단계이고, 둘째는 특정 상표에 대한 구매의도가
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서비스에 대한 만족 혹은 불만족을 결정하는 바탕에는 해당 제품의 성과는 물론 구매전 심리상태, 제품의 기대치, 그리고 구매후 부조화(postpurchase dissonance)현상이 있다. 구매후 행동 부분에서 마케터는 소비자로 하여금 제품성과가 기대보다
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