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저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue & Jin Air
Jet Blue Air
Jet Blue Air
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• 뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사
• 첫운항:2000.02.11
• 창립자:데이비드 닐먼
• 매일 하루
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저가항공사를 이용하지 않는 고객들은 무엇보다도 저가항공사의 안전을 가장 우려하는 부분으로 꼽는다. 따라서 항공사는 이러한 안전성 확보를 위한 투자를 아끼지 말고 전폭 지원하여야하며 그러한 자구책으로 대한항공이나 아시아나 항
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저가 항공사라는 이름을 걸고 출발했다. 티켓 가격을 낮추기 위해 고급 서비스를 없애고 물과 탄산음료만을 제공하지만 그들은 고객이 어쩔 수 없이 싸구려 비행기를 탄다는 생각을 버리게 만들었다. 저렴한 요금과 더불어 '재미있고 친절한
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항공사
Virgin Blue
호주내 25개 도시 운항, 뉴질랜드 2개 도시 운항
Air Asia
2003.10.11운항 개시한 동남아시아 지역 저운임 항공사
말레이시아 쿠알라룸푸르, 싱가폴, 태국 등 동남아 일대 운항
저가항공사란?
대형항공기 보다는 규모가 작은 보
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마케팅 성공사례 분석
저가 항공사
‘제트블루’
표적시장 & 경쟁사 분석
표적시장 & 경쟁사 분석
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［꾸준한 상승세］
✔ 여행객의 증가
✔ 저렴한 가격 선호
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Air Asia 상황분석
1) 외부 환경 분석
2) 내부 환경 분석
2. Air Asia 경영전략
1) STP
2) 4P 전략
3) 글로벌(마케팅 경영전략)
4) 현지화 전략
5) 위기관리 전략
3. 에어아시아와 경쟁사의 경영전략
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Fly, better fly
JIN AIR
▣ 저가항공사란?
Low Cost Carrier(L.C.C), 기내 서비스가 적은 대신
적은 운임으로 운행하는 항공사.
▣ 저가항공사의 특징
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항공사들도 부도 사태를 경험하게 되었음
9.11테러 이후 항공시장 분위기
➢ 지역항공을 기반, 낮은 가격으로 좌석을 제공하는 LCC의 등장
➢ 버스나 철도 택시등의 경쟁자로 등장 Jet Blue
9.11테러 이후 항공시장 분위
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저탄소 녹색성장을 홍보할 수 있는 기업 홈페이지를 만들어 소비자들에게 알리고, 환경보전 캠페인을 정기적으로 실시하는 것 또한 방법이 될 수 있다.
참고문헌
이명숙, "국내 저가항공사의 객실서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향", 계
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항공사들의 경영환경을 분석해 보면 시장, IT, 인적자원 공항 등의 인프라 구축 하에 적극적인 정부의 항공정책을 기반으로 하여 성공적인 자리매김이 가능함을 알 수 있다. 아시아지역에서 저가항공사로서 높은 경영성과를 이루고 있는 Air As
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