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회복공정성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰을 중심으로, 단국대학교 석사논문
-이용복(2008),고객가치 패러다임 도래를 통해 살펴본 국내 기업이 나아가야 할 방향에 대한 연구 : 고객가치경영 최우수 기
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회복공정성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 온라인 쇼핑몰을 중심으로. 석사학위논문. 단국대학교. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객가치 창출을 통한 이윤 창출
1) 가치 심화
2) 가치 창조
3) 가치 확장
4) 가치 이동
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공정성의 지각의 경우는 동기부여를 촉진하지만, 불공정성이 지각될 때는 공정성회복의 방향으로 행동하게 된다. 그러므로 보상이나 임금은 준거대상이 되는 타인과 비교를 하 여 보고 난 다음에 공정성의 여부를 판단하는 상대적인 개념이
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있어서 지각이 갖는 중요성을 갖고 건설적인 조직풍토나 문화를 구축해야 한다. 아담스(Adams)의 공정성 이론
1. 이론적 논의
2. 기본전제
3. 공정한 도식
4. 공정성 회복(불공정성 감소)을 위한 행동유형
5. 교육적 시사점
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회복 만족
2.3 서비스 회복의 공정성
Ⅲ. 연구설계
3.1 연구모형
3.2 조사대상 및 자료의 수집
3.3 변수의 조작적 정의 및 측정
3.4 시나리오 개발
Ⅳ. 분석 및 결과
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