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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능합니다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩
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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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가진 고객들을 target으로 하여 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공으로 안정적이 우수 고객을 확보하기 위해 노력 중에 있다. 구체적인 예로 VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리
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고객가치를 극대화하기 위해 Cyber Marketing 역량을 강화하고, 이를 기반으로 최적의 e-CRM 전략을 수립하고 실행하는 과정을 통해 이루어진다고 할 수 있다. 즉, Cyber상의 마케팅 프로세스와 새로운 서비스를 실현하고, 이를 기반으로 고객 관계를
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가경향에 따라 당연적, 일원적, 매력적 품질에 속하는 항목들을 그룹핑 하라.
(2) (1)의 그룹핑 결과를 이용하여 이 회사가 취해야 할 전략적 방향성에 대해 논하라
2. (CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음
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