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고객의 생애가치의 극대화를 추구한다.
다. 서비스와 피드백 관리
CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객 간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단이다. 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에
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문제점
2) 해결방안제안
4. 하드웨어에 치중한 삼성전자
1) 문제점
2) 해결방안제안
5. 디자인에 대한 소비자의 낮은 만족
1) 문제점
2) 해결방안제안
6. 의도적 진부화의 역효과
1) 문제점
2) 해결방
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, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 마케팅 전략 분석
6. 최종 결론
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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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유사들과의 간담회를 통해 주유소를 신설할 때 셀프 주유소로 해줄 것과 기존 주유소의 경우도 셀프 주유소로 바꾸는 것을 적극 추진해 달라고 요구할 방침이다.
휘발유 가격에 민감한 고객들을 중심으로 셀프주유기를 통한 휘발유 판매의
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있다. 따라서 CRM은 앞으로도 기업이 고객 중심의 비즈니스를 실현하는 핵심 수단이자, 지속 가능한 성장의 동력임이 확실하다. 서론
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 CRM 활용 사례
3. CRM의 효과와 향후 전망
결론
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CRM의 효과적인 도입과 지속적인 업데이트가 기업 성장의 핵심 요인임을 인식하고, 미래 지향적인 고객관계 전략 수립이 필요하다. 서론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. CRM의 중요성
3. CRM의 주요 기능
본론
1. 국내 기업의 CRM 활용
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활용분야
3. 데이터마이닝의 기능과 기법
4. BC카드사 소개
5. BC카드의 데이터마이닝 도입배경
6. BC카드의 데이터마이닝 적용
1) 분석절차
2) 데이터마이닝 프로세스
7. 데이터마이닝의 효과
◈ 결 론
1. 사례연구 결론
2. 향후 연구
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고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략이다.
㉡ CRM의 목적
고객과의 관계를 강화시키고 이를 이익의 발생으로 연결시키는 것이다.
신규고객의 창출보다 기존 고객 유
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효과적인 구축 연구
동국대학교 | 김도산 | 2003
eCRM도입이 방문과 구매에 미치는 영향
고려대학교 | 박재홍 | 2002
데이터마이닝을 이용한 eCRM 환경에서의 추천시스템
부산대학교 | 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마
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