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관리되고 있으며 한 달 쇼핑 고객 중 58%가 로열티 고객으로 분석되고 있다. 충성도가 높은 고객들에게는 별도의 타겟 마케팅을 실시하고 있으며 2005년부터는 고객 개개인의 구매 특성과 흥미에 맞춘 맞춤형 서비스와 혜택을 제공하고 있다.
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관리되고 있으며 한 달 쇼핑 고객 중 58%가 로열티 고객으로 분석되고 있다. 충성도가 높은 고객들에게는 별도의 타겟 마케팅을 실시하고 있으며 2005년부터는 고객 개개인의 구매 특성과 흥미에 맞춘 맞춤형 서비스와 혜택을 제공하고 있다.
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기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
Ⅴ. 사례
1. IBM 크레디트
2. 삼성생명
3. 동서식품
4. 우리은행
5. 공공기업
Ⅵ. 향후 전망 및 결론
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고 있다. 세계적 조류를 놓치지 않음과 동시에 그 보다 한 발 앞서서 미래를 바라보는 안목이 이 시장에서 도태되지 않고 살아남는 길일 것이다. 1. 1) 기업 및 CEO 소개
1. 2) 기업 시장 현황
1. 3) 아이리버의 전략
1. 4) 성공 요인
1. 5)
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고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
※ CRM (고객관계관리)
국민은행 - 2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다. CRM의 성격상 단
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마케팅에 더욱 주력하는 한편 완벽한 고객관계관리(CRM)데이터베이스를 구축함으로써 이를 토대로 고객의 재구매 비율을 확대하고 다양한 상품 기획과 품질 및 애프터서비스를 강화해 나갈 계획이다.
카탈로그 사업은 CRM 데이터베이스를 적
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고급 정보 접근이 쉬워진 것은 적응 기간이 필요 없는 장점이었다.
델파이의 공동 구매 시스템을 이용하면서 부품 구매 비용도 낮출 수 있었다.
※ [고객만족경영 대상] 고객서비스혁신부문 최우수상 : 현대캐피탈 속보, 경제, 사설/칼럼] 2003
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관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅
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고객센터는 보다 표준화되고 일원화 된 철도 서비스를 제공하게 된다. 그러나 철도고객센터의 역할은 이처럼 전국 단일전화번호에 의해 향상된 안내서비를 제공하는데에 그치는 것이 아니라, 고객관계관리(CRM)의 기반 구축이라는 점에서 그
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CRM 솔루션 특별 판매 프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함
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