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유통경로의 문제점
1. 유통채널에 따른 제품 질의 차이
2. 진열제품과 재판매 제품
3. 유통경로상의 수평적 갈등
4. 유통경로상의 수직적 갈등
Ⅴ. 해결방안
1. 유통채널에 따른 제품 질의 차이
2. 진열제품과 재판매 제품
3. 본사의 정책
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마케팅, 판매, 고객서비
스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대고객관련 활동들과 관련된 조직과
업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객가치 위주로의 패편을 의미한다.
이렇게 볼 때 CRM은 기업이 고객관리를 통해 고객 만족도를 향상
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및 상품 기획전 컨셉확정 등 프로모션 활동 추진.
전략 4. 시장의 트렌드 반영하고 고객의 생활 스타일 이용한 전문샵 구축, 독신자 대상의 singshop, 유아를 위한 주문 이유식 전문 샵 등 내부 전문샵 구축.
2..e-CRM -고객수명 주기별 고객관계.
CJ M
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고객은 이제 수동적인 구매자에서 자신이 원하는 상품을 기획하고, 구매하고, 평가하는 능동적이고 주체적인 소비자로서의 힘을 가지게 될 것이다. 21세기 마케팅의 화두는 CRM(customer relationship management, 고객 관계 관리)에 의해 주도 될 것이다
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고, 게시판을 통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의
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마케팅 활동으로 고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를
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전자, 삼성 전자 )
- 항공 부문 ( 아시아나항공 , 대한항공 )
- 의료 부문 ( 분당 서울대 병원, 인제대학교 백병원 )
◈ 결론
산업별 BI 적용 사례의 시사점과 BI 의 전망
- 스마트폰 기반 모바일 오피스 영역으로의 확대
- BI의 미래
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마케팅 믹스 요소인 5C가 바람직한 방향으로 가기 위해서는 우선적으로 고객과의 적절한 관계구축이 필수적이다.
실제적으로 아시아나는 많은 인터넷 마케팅 전략중에서 고객이 그 전략의 중심이 되는 I-CRM에 가장 많은 투자를 행하고 있다.
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CRM 패키지의 기본 사상이다. 한국형 CRM은 이러한 사상을 받아들여 내부적으로 고객관계를 증진시키는 핵심 전략으로 사용한다.
프론트 오피스에 해당하는 판매, 마케팅, 서비스를 가상적으로 일원화할 수 있다. 즉, 고객이 기업내 어떤 조직
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CRM 규칙 모델을 더 풍부하게 해주어 사용성을 높여줄 것으로 기대된다.
ⅩⅢ. 결론
현재의 마케팅 환경에서는 상품이나 서비스의 혁신(innovation)에 기초한 우위성은 그 수명이 아주 짧아지고 있다. 대신에, 장기적이고 수익성 있는 고객 관계를
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